Россияне жалуются на туроператоров, требующих доплатить за путевки из-за падения рубля

В Ростуризм поступило несколько десятков обращений от туристов, с которых туроператоры требуют доплаты за путевки в связи с изменением курса валют. Об этом ТАСС сообщила руководитель пресс-службы ведомства Ирина Щеголькова.

Она отметила, что, "начиная с прошлой недели, Ростуризм регулярно фиксирует случаи, когда операторы пытаются взять какую-то доплату с туриста за тур, либо предлагают сократить длительность поездки". Щеголькова пояснила, что "это произошло из-за того, что некоторые компании не успели перевести деньги принимающей стороне до скачка курса валют и теперь пытаются решить эту проблему за счет своих клиентов".

По ее словам, "каждый случай индивидуален, поэтому туристу придется самостоятельно договариваться с туроператором и искать пути выхода из этой ситуации". При этом Щеголькова напомнила, что "если человек отказывается от тура, то оператор, согласно договорам о реализации турпродукта, может потребовать от него выплату 100-процентного штрафа". "Конечно, турист может судиться, обращаться в Роспотребнадзор, но это длительный процесс, поэтому, чтобы не сорвалась поездка, мы рекомендуем путешественникам доплатить за свой тур, если есть такая возможность", - сказала Щеголькова.

Туроператоры имеют право пересмотреть цены на уже оплаченные туры, если такой пункт прописан в договоре, заключенном между клиентом и турфирмой, пояснила ТАСС исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

"Но пока это скорее исключение, чем правило, несмотря на то, что происходит сейчас с евро", - сказала Ломидзе. По ее словам, некоторые туристы уже отказываются от забронированных путевок, однако эти случаи единичные и "не имеют характер вала". "Мы предполагаем, что это те, кому приходится доплачивать. Но в целом тотальных отказов нет. Люди предпочитают ехать", - сказала она.

В свою очередь пресс-секретарь Российского союза туриндустрии /РСТ/ Ирина Тюрина отметила, что "если тур оплачен частично, то туроператор может рассчитать вторую часть его стоимости по изменившемуся курсу". Она подчеркнула, что в профессиональном объединении туроператоров требования о доплате со стороны участников рынка "не приветствуют", если оно не прописано в договоре с клиентом.

Тюрина призвала российских путешественников внимательно читать договоры при покупке путевки.

Представители TUI и "НТК Интурист" сообщили ТАСС, что не пересматривают стоимость уже оплаченных туров. "Цена на туры калькулируется в валюте, но клиент оплачивает стоимость путевки в рублях по курсу туроператора на день оплаты. Такой порядок зафиксирован в договоре и не подлежит пересмотру", - сказала руководитель отдела по связям с общественностью TUI Ольга Маликова.

"Мы считаем это неприемлемым для социально ответственных участников рынка", - подчеркнул со своей стороны директор по продажам "НТК Интурист" Сергей Толчин.

Оба туроператора отмечают, что путевки на новогодние праздники почти полностью распроданы, и волны отказов от забронированных поездок не наблюдается.