0
0
1591

Подмосковные власти рассказали о технологии работы с обращениями жителей в соцсетях

23:05 19.06.2019 Источник: НГ-Online


190619-3.jpg
Фото Константина Семенца
В Подмосковье ведется работа с обращениями жителей в социальных сетях. Об этом сообщила министр правительства Московской области по информационной политике Анастасия Звягина, выступая на секции «Масс-медиа: индикатор и инструмент развития социальной политики» в рамках III Форума социальных инноваций регионов.

«Мы начали мониторить обращения жителей в соцсетях в начале 2017 года, - сказала Анастасия Звягина. - В Московской области сейчас 4 млн пользователей соцсетей. Сначало это был ручной мониторинг более 100 групп в сети «ВКонтакте». Но потом мы поняли, какой это колоссальный объем информации, и решили автоматизировать процесс. 1 сентября 2017 года мы подключили первую в России систему - «Инцидент», которая автоматически мониторит 6 основных социальных сетей и отбирает обращения жителей. Затем обращения передаются в профильные министерства и администрации муниципалитетов, проблема решается и в соцсетях публикуется ответ».

За полтора года процент отработки таких обращений значительно вырос. Сегодня у жителей Подмосковья на первом месте тема благоустройства – почти 50% всех обращений в социальных сетях, на втором - вывоз ТКО и работа региональных операторов - 25%, далее – дороги, здравоохранение – по 10% и образование – чуть более 5%.

В ходе работы, как сказала министр, появилось много нестандартных решений для удобства населения. «Во всех ответах используется единый хештег #намневсеравно и метки «Ответ администрации». Это позволяет людям видеть ответы органов власти среди потока комментариев, - подчеркнула Звягина. - Для эффективной работы в социальных медиа выработаны четкие и понятные правила. Ответ должен быть быстрым. Даже если для работы над проблемой требуется продолжительное время, первую реакцию власть должна дать, а после окончательного решения вопроса – разместить итоговый ответ. Важно качество ответа – никаких отписок быть не должно. И желательно, чтобы к ответу прилагался фотофакт в формате «было – стало». Мы отвечаем только на конструктив и не реагируем на хамство и троллинг».

Георгий Соловьев


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней
24smi.org
Загрузка...

НОВОСТИ


22:40 15.07.2019
Правительство Украины продлило запрет на ввоз российских товаров до декабря 2020 года
0
271
22:00 15.07.2019
ЕС одобрил санкции против Турции за геологоразведку на шельфе Кипра - ДПА
0
285
21:10 15.07.2019
Яшина обвинили в использовании служебного положения при агитации
0
342
20:40 15.07.2019
Александр Сокуров закрывает свой Фонд поддержки кино
0
350
20:00 15.07.2019
Турчинов вновь заговорил об уничтожении Крымского моста
0
398
19:20 15.07.2019
Турция надеется организовать совместное с Россией производство систем ПВО
0
331
18:40 15.07.2019
Фон дер Ляйен заявила, что 17 июля подаст в отставку с поста министра обороны Германии
0
425
18:00 15.07.2019
Двое детей погибли при купании на реке Лене, четверо взрослых пропали без вести - источник
0
486
17:32 15.07.2019
РФ могла бы освободить моряков Украины под обязательство их участия в суде - Москалькова
0
459
17:12 15.07.2019
Посол Грузии в Баку вызван в МИД Азербайджана из-за инцидента на границе
0
507

Возврат к списку