Подмосковные власти рассказали о технологии работы с обращениями жителей в соцсетях
23:05 19.06.2019 Источник: НГ-Online
Фото Константина Семенца |
«Мы начали мониторить обращения жителей в соцсетях в начале 2017 года, - сказала Анастасия Звягина. - В Московской области сейчас 4 млн пользователей соцсетей. Сначало это был ручной мониторинг более 100 групп в сети «ВКонтакте». Но потом мы поняли, какой это колоссальный объем информации, и решили автоматизировать процесс. 1 сентября 2017 года мы подключили первую в России систему - «Инцидент», которая автоматически мониторит 6 основных социальных сетей и отбирает обращения жителей. Затем обращения передаются в профильные министерства и администрации муниципалитетов, проблема решается и в соцсетях публикуется ответ».
За полтора года процент отработки таких обращений значительно вырос. Сегодня у жителей Подмосковья на первом месте тема благоустройства – почти 50% всех обращений в социальных сетях, на втором - вывоз ТКО и работа региональных операторов - 25%, далее – дороги, здравоохранение – по 10% и образование – чуть более 5%.
В ходе работы, как сказала министр, появилось много нестандартных решений для удобства населения. «Во всех ответах используется единый хештег #намневсеравно и метки «Ответ администрации». Это позволяет людям видеть ответы органов власти среди потока комментариев, - подчеркнула Звягина. - Для эффективной работы в социальных медиа выработаны четкие и понятные правила. Ответ должен быть быстрым. Даже если для работы над проблемой требуется продолжительное время, первую реакцию власть должна дать, а после окончательного решения вопроса – разместить итоговый ответ. Важно качество ответа – никаких отписок быть не должно. И желательно, чтобы к ответу прилагался фотофакт в формате «было – стало». Мы отвечаем только на конструктив и не реагируем на хамство и троллинг».
Георгий Соловьев
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 09:32 23.04.2024
- Британский кабмин смог провести через парламент законопроект о высылке нелегалов в Руанду
- 09:20 23.04.2024
- В США считают, что Израиль должен завершить интенсивную военную операцию в Газе — NYT
- 09:05 23.04.2024
- МИД запретил оказание консульских услуг украинцам призывного возраста за границей
- 09:00 23.04.2024
- ПВО сбила несколько воздушных целей над Белгородом и Белгородским районом
- 22:40 22.04.2024
- Пашинян затрудняется ответить, зачем Армения остается в ОДКБ, на нее «не стоит полагаться»
- 22:00 22.04.2024
- Баку и Москва начнут грандиозный проект в рамках коридора Север — Юг, заявил Алиев
- 21:20 22.04.2024
- На создание оборонительных укреплений Киеву, вероятно, понадобятся месяцы — NYT
- 20:40 22.04.2024
- Министры ЕС не приняли конкретных решений о передаче Украине систем ПВО — Боррель
- 20:00 22.04.2024
- На уничтоженной телевышке в Харькове было координационное устройство ПВО ВСУ — Ганчев
- 19:20 22.04.2024
- У миротворцев РФ в Карабахе нет работы после признания Ереваном границ Баку — Песков
комментарии(0)