Сбер: Наш клиент – в центре, и уже вокруг него мы выстраиваем свои продукты и сервисы
12:15 24.05.2023
Сбер в своей работе придерживается клиентоцентричного подхода, а не ищет потребителя под свой продукт, заявил старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Николай Васёв в интервью «Коммерсанту Деньги». «Наш клиент — в центре, и уже вокруг него мы выстраиваем свои продукты и сервисы, – рассказал он. – У Сбера более 106 млн клиентов, и мы готовим для них те продукты и сервисы, которые подходят именно им».
Для этого, по словам топ-менеджера, регулярно проводятся исследования, что помогает глубже понять потребности клиентов. «Анализируем не только уровень дохода и возраст, но и образ жизни, чтобы предложить самый нужный сервис. Если на этапе исследования продукт оказывается сложным и неудобным, он отправляется на доработку», – пояснил он.
«В Сбере есть предложения для разных клиентов: работающего населения, детей и молодежи, пенсионеров, – отметил Николай Васёв. – В России сегодня живет 11 млн людей с инвалидностью, из которых 8 млн – клиенты Сбера, и мы постоянно улучшаем доступность своих сервисов. 5,3 млн иностранных граждан – это тоже наши клиенты, и для них самый актуальный продукт – СберКарта. Есть у нас и так называемый массовый высокодоходный сегмент – это люди, у которых есть свободные деньги, растет интерес к инвестициям. Для них мы улучшаем формат обслуживания СберПремьер, помогаем клиенту управлять своим портфелем и капиталом».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 11:30 20.07.2025
- На Каспии пройдут совместные морские учения России и Ирана
- 10:40 20.07.2025
- В 115 км от Петропавловска-Камчатского произошло землетрясение магнитудой 7,6
- 10:20 20.07.2025
- Более сотни поездов следуют с задержками из-за повреждения 19 июля контактной сети в Ростовской области - РЖД
- 09:10 20.07.2025
- Человекоподобные роботы-спасатели ростом в три метра могут вскоре появиться в Японии
- 09:00 20.07.2025
- Оказалось, что сказать о разрыве контрактов правительство США с Маском легче, чем сделать - WSJ
- 21:00 19.07.2025
- Украина предложила РФ провести новый раунд переговоров на следующей неделе — Зеленский
- 20:30 19.07.2025
- Российских туристов на перевернувшемся судне во Вьетнаме, предварительно, не было — АТОР
- 20:00 19.07.2025
- Зеленский крайне недоволен командованием ВСУ в Сумской области — силовики
- 19:30 19.07.2025
- США увеличат число мест содержания мигрантов за счет крупных палаточных лагерей — WSJ
- 19:00 19.07.2025
- Украина получила от Австралии танки Abrams
комментарии(0)