Игорь Наумов.
За границей россиянам советуют иметь средства на повторную оплату отеля и покупку новых авиабилетов.
Фото Reuters
Российские граждане много лет остаются беззащитными перед произволом турфирм. Этот печальный факт подтверждает новый скандал вокруг компании «Ланта Тур Вояж», клиентов которой не сажают в самолеты и выселяют из отелей в Таиланде. Механизмов оперативного решения подобных конфликтов власти так и не создали. И теперь руководство Ростуризма вылетает на курорты Таиланда для «решения вопросов на месте». Чтобы защитить себя на случай банкротства турагентства, туроператора или авиаперевозчика, туристам советуют не покидать Россию без солидного резерва в наличной валюте.
В пятницу, 26 января, в Ростуризме состоялось экстренное совещание по проблемам, ставшим следствием приостановки деятельности российского туроператора «Ланта Тур Вояж». Начальник управления ведомства Валерий Коровкин подтвердил, что у туристов, выехавших за рубеж по путевкам этой компании, возникли серьезные проблемы. В некоторых странах россиян выселяют из гостиниц либо не дают забрать личные вещи. В частности, в Таиланде в одном из отелей вчера были заблокированы двери нескольких номеров. От наших соотечественников, планировавших в воскресенье вылететь на родину, потребовали оплатить проживание. И это при том, что туры ими были полностью оплачены.
«В Ростуризме создан оперативный штаб и принято решение направить в Таиланд нашего заместителя Григория Саришвили. Он вылетит туда в воскресенье», – сообщил Интерфаксу пресс-секретарь Ростуризма Олег Мосеев.
Скандал с «Ланта Тур Вояжем» привлек внимание Главного следственного управления Следственного комитета РФ по Москве, начавшего проверку туркомпании. «В рамках проверки будет дана правовая оценка действию или бездействию собственников и руководителей компании «Ланта Тур», по вине которых были грубо нарушены права россиян, которые воспользовались ее услугами, а также должностных лиц государственных органов, в обязанности которых входит соблюдение законодательства в туристической индустрии», – заявил официальный представитель Следственного комитета Владимир Маркин.
Обещание правоохранителей «найти и покарать», прямо скажем, служит слабым утешением попавшим в беду людям. Кроме сатисфакции и возмещения затрат, они наверняка хотели бы понять, почему «Ланта Тур Вояж», считавшаяся одним из самых надежных и проверенных временем участников рынка туристических услуг, внезапно отказалась выполнять свои обязательства. Среди возможных причин называют финансовую недостаточность. За рубежом сейчас находятся 2,7 тыс. человек, выехавших по путевкам «Ланта Тур». И еще 1 тыс. туров компания распродала на срок до 12 февраля.
Как ни парадоксально звучит, но в произошедшем нет ничего экстраординарного. Российские туроператоры уходят с рынка с пугающим постоянством. Причем не только в разгар экономических кризисов, но и во вполне благополучные времена. Так, в конце лета 2011 года компания Skytour заявила о невозможности выполнять обязательства перед клиентами, а чуть раньше свернули свою деятельность «Лужники Тревел». В ноябре 2010 года разорился один из самых крупных российских туроператоров – «Капитал Тур», долги которого перед туристами и контрагентами составили почти 1,6 млрд. руб.
Примечательно, что разоряются операторы, проработавшие в турбизнесе по 10–15 лет. Между тем именно срок работы компании должен служить подтверждением ее надежности для рядовых потребителей. Однако специалисты думают иначе. По их мнению, только сами участники рынка могут просчитать – у какого туроператора могут возникнуть трудности. При этом признаки банкротства проявляются за 2–3 месяца, считает сопредседатель Клуба защиты прав туристов Роман Бобылев. Поэтому оценивать устойчивость бизнеса могла бы саморегулируемая организация туроператоров и турагентств. Кроме того, правом аудита желательно наделить и Ростуризм. «Сейчас бывает, что о проблемах того или иного оператора всем все известно, но чиновники ничего сделать не могут», – говорит Бобылев.
Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе также считает, что создание саморегулируемой организации принесло бы пользу. Участники рынка могли бы тогда сами предотвращать развитие ситуации по худшему сценарию. Для этого необходимо изменить законодательство. Другой вариант – увеличить страховое покрытие со 100 до 300 млн. руб. В остальном же Ломидзе настроена почти философски. «Любой бизнес рискованный, и российский туристический бизнес не исключение», – считает она.
Знатоки советуют иметь в поездке достаточный запас наличных или пластиковую карту. Правда «мешок наличных» создает на отдыхе дополнительные неприятности. Карманы и гостиничные сейфы – это не самые надежные места для хранения пачки долларов или евро. С пластиковыми картами тоже не все ладно. Далеко не все российские карточки обслуживаются в местных банкоматах.
