Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 10:32 20.11.2025
- Минимум две тысячи человек остаются в подвалах Димитрова — Кимаковский
- 10:20 20.11.2025
- Глава МИД Швеции назвала несправедливым, что Скандинавия несет бремя поддержки Украины
- 10:05 20.11.2025
- ЕК не заключит оборонное соглашение с Британией, переговоры зашли в тупик — Politico
- 10:00 20.11.2025
- На Украине нет бюджета, вместо него есть только крик о помощи — Азаров
- 09:32 20.11.2025
- Житель ДНР пытался убить высокопоставленного военного РФ британским пивом с ядом
- 09:20 20.11.2025
- Россия за 9 месяцев 2025 г. на 16% увеличила трубопроводные поставки газа в Турцию
- 09:05 20.11.2025
- На Западе были ошеломлены новым мирным планом США по Украине — Politico
- 09:00 20.11.2025
- За ночь над регионами РФ сбиты 65 украинских БПЛА
- 21:15 19.11.2025
- В СМИ попали некоторые подробности предложений по урегулированию, направленных Вашингтоном Киеву
- 20:46 19.11.2025
- Сбер выложит в открытый доступ все свои флагманские ИИ-модели
комментарии(0)