0
0
2390

Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос

10:32 13.02.2020 Источник: РБК


Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.

Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:20 12.12.2025
В результате удара ВСУ по храму в Красноармейске ранен священник
0
657
21:40 12.12.2025
В крупных городах Бельгии военные начнут патрулировать улицы
0
725
21:20 12.12.2025
В Твери введен режим ЧС из-за падения украинского беспилотника
0
716
20:15 12.12.2025
Бессрочная заморозка активов РФ нанесет серьезный урон ЕС - Слуцкий
0
816
19:40 12.12.2025
К 19-му пакету антироссийских санкций присоединилась Швейцария
0
787
19:15 12.12.2025
РФ нужен мир, а перемирие на Украине - очередной обман - Песков
0
816
18:45 12.12.2025
Депутат Рады считает, что выборы не помогут сменить режим Зеленского
0
899
18:15 12.12.2025
ГигаЧат обработал уже более миллиона обращений на «Итоги года с Владимиром Путиным»
0
833
17:50 12.12.2025
Не конкуренция, а синергия: итоги конференции Сбера о будущем ролей peer-to-peer в эпоху искусственного интеллекта
0
807
17:40 12.12.2025
Лукашенко заявил, что ему нравятся действия Трампа в последнее время
0
802

Возврат к списку