Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 16:12 14.04.2026
- ЕК отложила выделение Киеву первых траншей из 90 млрд евро на второе полугодие 2026 года
- 16:00 14.04.2026
- США увеличат группировку кораблей в Аравийском море до 20
- 15:32 14.04.2026
- РФ едва ли будет другом Венгрии, но надеется на ее прагматичность — Песков
- 15:23 14.04.2026
- Собянин: Началось строительство станции «Каспийская» Бирюлевской линии метро
- 15:12 14.04.2026
- Действия США толкают Великобританию к экономическому упадку — глава Минфина
- 15:00 14.04.2026
- Силы Черноморского флота уничтожили за сутки два безэкипажных катера ВСУ
- 14:32 14.04.2026
- Большинство россиян с пониманием относятся к цифровым ограничениям — Песков
- 14:12 14.04.2026
- Угрозы и давление на Иран со стороны США неэффективны и усложняют ситуацию — Пезешкиан
- 14:00 14.04.2026
- Нарушений ВСУ пасхального перемирия было очень много, цифры говорящие — Песков
- 13:50 14.04.2026
- Семь инновационных колледжей будет создано в Москве — Сергей Собянин
комментарии(0)