Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 20:40 19.01.2026
- Президент Болгарии объявил об отставке
- 20:00 19.01.2026
- Объем ФНБ на 1 января составил 13,415 трлн руб.
- 19:20 19.01.2026
- Нефтегазовые доходы бюджета РФ в 2025 г. снизились на 23,8% — до 8,48 трлн руб. — Минфин
- 19:17 19.01.2026
- Премьер-министр Японии заявила, что собирается 23 января распустить нижнюю палату парламента
- 18:40 19.01.2026
- Суд арестовал начальника учебного центра МВД по Коми после ЧП со взрывом
- 18:15 19.01.2026
- Сбер провел трехдневный выезд для студентов со всей страны
- 18:00 19.01.2026
- Ненефтегазовые доходы бюджета РФ в 2025 г. выросли на 12,6% — до 28,81 трлн руб. — Минфин
- 17:32 19.01.2026
- Дефицит бюджета РФ в 2025 г. предварительно составил 5,645 трлн руб. — Минфин
- 17:12 19.01.2026
- США хотят достичь мира на Украине, чтобы перезагрузить отношения с РФ — Politico
- 17:00 19.01.2026
- ЕС уже зависит от поставок газа из США на 25% — Еврокомиссия
комментарии(0)