Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 17:40 23.01.2026
- Путин не исключил, что вместо глобального потепления будет похолодание
- 17:12 23.01.2026
- Охранник, подозреваемый в убийстве посетителя ТЦ в Петербурге, скрылся за границей
- 17:00 23.01.2026
- Профицит внешней торговли РФ в ноябре снизился до $6,8 млрд — ЦБ РФ
- 16:32 23.01.2026
- Россия не потеряет территории, а увеличит их к 2050 году, считает Пушилин
- 16:12 23.01.2026
- На Украине на одного новорожденного приходится трое умерших — мониторинговый сервис
- 16:00 23.01.2026
- Конституционный суд Болгарии утвердил заявление Радева об отставке с поста президента
- 15:32 23.01.2026
- Более 2 тыс. человек задержаны, 30 погибли в Уганде в ходе беспорядков после выборов
- 15:12 23.01.2026
- РФ передала Южной Осетии крупнейшую партию современного вооружения и техники
- 15:00 23.01.2026
- Маск возвращается в большую политику — WSJ
- 14:32 23.01.2026
- Считавшийся похищенным в Красноярске мальчик найден живым — СК
комментарии(0)