0
0
2427

Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос

10:32 13.02.2020 Источник: РБК


Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.

Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


23:53 22.01.2026
Президент России проводит встречу с делегацией посланников президента США
0
433
22:52 22.01.2026
Самолет спецпредставителя президента США Стивена Уиткоффа приземлился во Внуково
0
492
21:00 22.01.2026
Цена фьючерса на золото обновила исторический максимум
0
548
20:30 22.01.2026
Первый в мире закон о безопасном ИИ вступил в силу в Южной Корее
0
578
20:15 22.01.2026
Орбан: Главным препятствием для мира [на Украине] является Европа
0
588
18:16 22.01.2026
Трамп назвал «великолепной» идею Рейгана о создании системы ПРО
0
699
17:59 22.01.2026
В Сбере рассказали, как бизнесу оценить финансовую эффективность ИИ-проектов
0
698
17:58 22.01.2026
Сбер: Искусственный интеллект – это ассистент, а не замена сотрудника
0
657
17:57 22.01.2026
В Сбере рассказали, как бизнесу внедрять искусственный интеллект
0
668
17:40 22.01.2026
ВМС Франции задержали в Средиземном море танкер, следовавший из РФ — Макрон
0
719

Возврат к списку