Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 15:00 24.01.2026
- ВС РФ завершили освобождение населенного пункта Старица Харьковской области
- 14:00 24.01.2026
- Российские спортсмены не примут участия в церемонии открытия Олимпиады-2026
- 13:00 24.01.2026
- Второй день переговоров по Украине в Абу-Даби начался, встречи идут в разных форматах — источник
- 12:30 24.01.2026
- Почти в 6 тыс. домов Киева вновь нет отопления — мэр
- 12:00 24.01.2026
- ВСУ атаковали машину скорой помощи в Херсонской области, судьба медиков неизвестна
- 11:30 24.01.2026
- Автомобиль въехал в здание аэропорта Детройта, пострадали 6 человек
- 11:00 24.01.2026
- США организуют встречу военного руководства стран Западного полушария — Bloomberg
- 10:30 24.01.2026
- КНР начала расследование в отношении зампреда Центрального военного совета
- 10:00 24.01.2026
- Москвичей на следующей неделе ждет резкое потепление — Вильфанд
- 09:30 24.01.2026
- Иран расследует причастность иностранных разведок к протестам в стране — чиновник
комментарии(0)