Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 13:12 23.04.2026
- ВСУ за сутки потеряли более 1,3 тыс. военных в зоне СВО
- 13:00 23.04.2026
- В школах Каталонии разместят полицейских в штатском для сдерживания конфликтов — El Pais
- 12:32 23.04.2026
- ВСУ существенно повредили энергетическую систему Запорожской области — Балицкий
- 12:20 23.04.2026
- Страны ЕС не могут найти формат интеграции Украины в союз — газета
- 12:05 23.04.2026
- Выдача бумажных справок сократилась на 50% — Соцфонд
- 12:00 23.04.2026
- Пятеро рыбаков пропали в районе реки Катэн в Хабаровском крае
- 11:45 23.04.2026
- Участники «Я – профессионал» разработают ИИ-агентов для бизнеса на Весенней экономической школе Сбера и НИУ ВШЭ
- 11:32 23.04.2026
- У стран ЕС почти не осталось средств в бюджете для борьбы с энергокризисом — FT
- 11:20 23.04.2026
- Главное, чтобы ФРГ не тянуло «туда, куда уже несколько раз в истории» — Песков
- 11:05 23.04.2026
- Россия не согласна с заявлениями, что Каспий мелеет из-за регулирования стока рек
комментарии(0)