Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 15:32 19.11.2025
- Бои на Украине остаются главным риском для ядерной безопасности — Гросси
- 15:12 19.11.2025
- В Канаде волчица научилась использовать сеть для добычи рыбы
- 15:10 19.11.2025
- Медицинский ассистент GigaDoc от Сбера – теперь с цифровым аватаром врача
- 15:08 19.11.2025
- AI Journey 2025: Искусственный интеллект – это кисточка для рисования, и мы пока учимся с ней обращаться
- 15:00 19.11.2025
- Боевики напали на церковь в Нигерии и убили пятерых прихожан — СМИ
- 14:32 19.11.2025
- Администрация Трампа уволила более 30% сотрудников НАСА, управляющих «Хабблом»
- 14:12 19.11.2025
- Путин и ас-Сиси дали сигнал к установке корпуса реактора на АЭС «Эд-Дабаа»
- 14:00 19.11.2025
- Отношения с Польшей деградировали полностью — Песков
- 13:32 19.11.2025
- Потери ВСУ в зоне СВО за сутки составили порядка 1 340 военнослужащих — МО РФ
- 13:20 19.11.2025
- Черноморский флот уничтожил 2 безэкипажных катера ВСУ
комментарии(0)