Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 13:12 24.04.2026
- В Алтайском крае автобус насмерть сбил пешехода, а затем врезался в здание
- 13:00 24.04.2026
- Мерц выступил против увеличения задолженности Евросоюза
- 12:32 24.04.2026
- Объем потребления сахара в РФ в 4 раза выше норм — Мурашко
- 12:20 24.04.2026
- За 10 лет число людей, сталкивающихся с катастрофическим голодом, выросло в 9 раз — ООН
- 12:05 24.04.2026
- ЕС в ближайшие недели может начать переговоры о вступлении в него Украины — Bloomberg
- 12:00 24.04.2026
- США и Европа на саммите НАТО обсудят перераспределение ответственности — Стубб
- 11:44 24.04.2026
- 3,3 миллиона рублей за ужин и рост среднего чека на 9%: Сбер об итогах первого квартала в общепите
- 11:32 24.04.2026
- США при планировании ударов недооценили готовность Ирана перекрыть Ормузский пролив — CNN
- 11:20 24.04.2026
- Китай запустил аппарат для испытания спутникового интернета
- 11:08 24.04.2026
- СберУниверситет и «Школа 21» запускают «ГигаАкадемию»
комментарии(0)