Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 10:32 21.11.2025
- Иран не будет извлекать обогащенный уран из-под руин ядерных объектов без МАГАТЭ — МИД
- 10:28 21.11.2025
- СберБизнес вернулся в App Store с обновленным приложением
- 10:20 21.11.2025
- В России будут информировать наследников о долгах умершего
- 10:05 21.11.2025
- Два человека пострадали из-за падения обломков БПЛА в Славянске-на-Кубани
- 10:00 21.11.2025
- СБУ докладывала Януковичу о намерении США свергнуть руководство страны — документ
- 09:32 21.11.2025
- США готовы ввести новые санкции против РФ и продолжат поставки оружия Киеву — Уолтц
- 09:20 21.11.2025
- ВС РФ уничтожили до 3 тыс. солдат ВСУ, пытавшихся вырваться из Купянска — силовики
- 09:10 21.11.2025
- Банки выступили за скидки для всех клиентов маркетплейсов вне зависимости от платежного инструмента
- 09:05 21.11.2025
- США готовы менять план по Украине, но ждут серьезного отношения к нему Киева — Axios
- 09:00 21.11.2025
- Над регионами России за ночь сбили 33 украинских БПЛА
комментарии(0)