Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 13:40 29.11.2025
- Рустем Умеров официально стал главой украинской делегации на мирных переговорах
- 12:50 29.11.2025
- Орбан: Необходимо заключить с Россией соглашение о контроле над вооружениями
- 11:00 29.11.2025
- Газ в Европе осенью текущего года подешевел на фоне теплой погоды и других факторов - ТАСС
- 10:40 29.11.2025
- Си Цзиньпин распорядился «обнажить меч» против «хаоса» в Сети
- 10:20 29.11.2025
- Трамп собирается аннулировать все указы «сонного Джо Байдена», подписанные с помощью автопера
- 10:00 29.11.2025
- В московском регионе полноценная зимняя погода «пока не просматривается» - Видьфнд
- 09:30 29.11.2025
- К переговорам по Украине Европу подключают только по мере надобности лишь в двустороннем формате - СМИ
- 09:25 29.11.2025
- Экс-глава офиса Зеленского рассказал СМИ, что собирается делать после отставки
- 09:20 29.11.2025
- Власти США приостановили рассмотрение всех прошений иностранцев об убежище
- 09:15 29.11.2025
- Airbus отзывает «значительное количество» самолетов линейки A320, Air France отменяет вылеты этих лайнеров - СМИ
комментарии(0)