Лояльность россиян к банкам снижается пятый год подряд - опрос
10:32 13.02.2020 Источник: РБК
Больше трети россиян (34%) не удовлетворены своим основным банком и, возможно, ищут ему замену, следует из опроса аналитического центра НАФИ (есть у РБК). Граждан не устраивает качество услуг, и они не хотят рекомендовать «родную» кредитную организацию друзьям и знакомым.
Доля таких клиентов растет пять лет подряд, что влияет на общий уровень лояльности граждан к банкам: так называемый индекс NPS (Net Promoter Score; готовность рекомендовать банк) в 2020 году упал до пяти пунктов. Это почти втрое меньше результатов прошлого года. Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года — именно с этого момента НАФИ публикует статистику.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 09:05 10.12.2025
- Зеленский заявил, что готов к выборам на Украине
- 09:00 10.12.2025
- Силы ПВО за ночь сбили 20 украинских БПЛА над регионами РФ
- 22:40 09.12.2025
- Законом об иноагентах нельзя размахивать «как мечом» — Путин
- 22:00 09.12.2025
- Трамп надеется достичь к Рождеству мирного соглашения по Украине — FT
- 21:20 09.12.2025
- Годовая инфляция в РФ замедляется, все факторы говорят в пользу ее снижения в 2026 г. — ЦБ
- 20:50 09.12.2025
- Определены лауреаты Научной премии Сбера 2025
- 20:40 09.12.2025
- Путин рассказал, что иногда ездит без всяких кортежей, «по-тихому»
- 20:00 09.12.2025
- Euroclear может потерять 16 млрд евро в России в случае изъятия активов РФ в ЕС
- 19:20 09.12.2025
- Каллас пригрозила использовать против КНР многочисленные рычаги давления
- 18:40 09.12.2025
- Языковые экзамены для детей приезжающих в РФ соотечественников не нужны — Путин
комментарии(0)