0
0
1630

Сбер создает систему AI-агентов для обслуживания бизнеса

18:50 19.06.2025


Сбер масштабирует использование генеративного искусственного интеллекта (GenAI), улучшая сервисы для корпоративных клиентов. Банк внедряет в свои бизнес-процессы AI-агентов на базе нейросетевой модели GigaChat для бизнеса, чтобы ускорить дистанционное обслуживание бизнеса и повысить его качество. Об особенностях агентизации сервиса Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка, рассказал на XXVIII Петербургском международном экономическом форуме.

«Внедрение AI-агентов – фундаментальный сдвиг в клиентском сервисе, – отметил он. – Мы видим, как международные бигтехи переходят к агентизации, и у банковского сектора огромный потенциал в этой области. Прямо сейчас Сбер создает 17 сервисных AI-агентов по самым востребованным у предпринимателей продуктам: расчётам и платежам, эквайрингу, зарплатным проектам, бизнес-картам, самоинкассации. До конца 2025 года мы нацелены охватить AI-агентами обслуживание по всем ключевым направлениям. Наша задача – создать полноценную мультиагентную систему для быстрого и эффективного решения типовых вопросов».

На первом этапе AI-агенты функционируют в режиме «второго пилота» (co-pilot), помогая операторам работать с обращениями клиентов в чате и по телефону 0321. Уже сегодня доля использования AI-подсказок по отдельным продуктам превышает 50%, а производительность сотрудников поддержки выросла на 10%. Достигнув необходимого уровня зрелости, AI-агенты смогут напрямую взаимодействовать с клиентами в чате и по телефону. Причем будут не просто консультировать, но и с разрешения человека совершать от его имени различные операции: формировать заявки, отправлять СМС и так далее. Благодаря интеграции с банковскими системами обслуживание станет максимально персонализированным и удобным.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:40 20.04.2026
Дирижер Стадлер умер на борту рейса Санкт-Петербург — Стамбул, экстренно севшего в Румынии
0
698
22:00 20.04.2026
ЕК намерена увеличить военный бюджет ЕС на 2028–2034 годы в 10 раз до 131 млрд евро
0
675
21:20 20.04.2026
Таиланд сокращает длительность безвизового режима до 30 дней для борьбы с преступностью
0
585
21:10 20.04.2026
Сбер: ИИ меняет операционную парадигму любой компании
0
556
20:40 20.04.2026
Гражданские поставки топлива в аэропорты Европы по трубопроводу НАТО сокращены — Bloomberg
0
767
20:05 20.04.2026
В МИФИ открылись научные лаборатории в сфере беспилотного транспорта и ИИ
0
626
20:00 20.04.2026
Трамп отказывается открывать Ормузский пролив до подписания сделки с Ираном
0
810
19:44 20.04.2026
Никаких шагов по возобновлению деятельности Армении в ОДКБ предприниматься не будет - Пишинян
0
817
19:20 20.04.2026
Мадьяр призвал Зеленского прекратить шантаж и возобновить работу нефтепровода «Дружба»
0
659
18:40 20.04.2026
Польша и Франция продолжат сотрудничать по вопросу ядерного сдерживания — Туск
0
1011

Возврат к списку