0
0
1298

Сбер стал лауреатом Национальной премии в сфере цифровизации

15:42 19.10.2021


Сбер стал лидером двух номинаций Национальной премии в сфере цифровизации: «Искусственный интеллект» и «Все для клиента» благодаря внедренному в центре корпоративных решений (ЦКР) проекту «контент коммуникаций», позволяющему получать и обрабатывать обращения клиентов онлайн с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Искусственный интеллект осуществляет предварительный анализ, классификацию диалога и подборку в облаке тегов вопросов, становящихся основой для рекомендаций клиентам, ранее анализ обращений проводился специалистами банка, определяющими вопросы в ручном режиме, что занимало достаточное количество времени.

«В ЦКР предприниматели обращаются по очень широкому спектру вопросов — это более тысячи различных тематик. Оператору нужно внимательно выслушать клиента, сразу понять суть вопроса и очень быстро найти всю необходимую для ответа информацию во внутренних системах банка. Понятно, что искусственный интеллект справится с этой задачей в разы быстрее. В наших дальнейших планах — научить ИИ читать текст в удобном формате, с расстановкой знаков препинания, употреблением цифр и общепринятых сокращений, интегрировать эту программу с другими автоматизированными системами, даже обучить ИИ определять эмоциональное состояние клиента. Всё это, без сомнения, повысит клиентоориентированность банка, сделает общение предпринимателей с нами более эффективным и результативным», — рассказал директор Дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.

Национальная премия в сфере цифровизации учреждена Клубом IT & Digital — директоров «я-ИТ-ы», она организована для продвижения талантливых управленцев в сфере ИТ, а также популяризации передовых национальных цифровых технологий и решений.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Загрузка...

Новости


21:00 27.11.2021
Ректора "Шанинки" Сергея Зуева переводят в больницу при СИЗО «Матросская тишина»
0
523
20:30 27.11.2021
Иностранные туристы наводнили аэропорты ЮАР, стремясь экстренно выехать из страны
0
658
20:00 27.11.2021
Киевский писатель считает, что Волгоградская и Саратовская области являются «украинскими»
0
651
19:30 27.11.2021
Зеленский пообещал изучить вопрос о запрете въезда россиян на Украину
0
741
19:00 27.11.2021
РПЦ против наделения правом на маткапитал отцов с детьми от суррогатных матерей - митрополит Иларион
0
603
18:30 27.11.2021
Разработчик AstraZeneca не думает, что штамм "омикрон" приведет к новой волне пандемии
0
820
18:00 27.11.2021
Превышения ПДК в воздухе после ЧП на заводе в Дзержинске не выявлено - власти города
0
642
17:30 27.11.2021
В Турции умер россиянин, заразившийся на отдыхе коронавирусом
0
729
17:00 27.11.2021
По делу об аварии на шахте Листвяжная арестованы пятеро обвиняемых
0
667
16:45 27.11.2021
В Сербии благоустроили памятник генералу Врангелю
0
761

Возврат к списку