Сбер: ИИ становится не только инструментом эффективности, но и новой управленческой инфраструктурой

На ПМЭФ первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин рассказал о трансформации корпоративных систем, где компании переходят от отдельных AI-инструментов к созданию единой корпоративной AI-среды, объединяющей сотрудников, данные и ИИ-агентов в общем защищённом контуре.

Сегодня бизнес всё чаще смотрит не на точечные решения, а на комплексные enterprise-платформы нового поколения, включая GigaChat Enterprise, которые позволяют безопасно выстраивать гибридные команды. Наиболее зрелые сценарии применения агентных систем уже сложились в клиентском сервисе, во внутренних корпоративных процессах, ИТ и аналитике. В финансовом секторе это интеллектуальные помощники для сотрудников и клиентов, автоматизация документооборота, сопровождение операций, риск-анализ. В промышленности — управление производственными данными, техническая поддержка, предиктивная аналитика. В ретейле — персонализация взаимодействия с клиентами и управление цепочками поставок. Активно развивается и направление мультиагентных систем в разработке ПО, где ИИ-агенты распределяют между собой задачи проектирования, тестирования и сопровождения кода.

«Главный критерий зрелости агентных систем сегодня — наличие измеримого экономического эффекта. И таких кейсов становится всё больше. Появление "цифровых сотрудников" — ИИ-агентов с закреплёнными функциями, задачами и KPI — это практически неизбежный этап развития корпоративных систем. В перспективе у компаний появятся цифровые сотрудники с определённой специализацией: аналитики, ассистенты закупок, помощники юристов, финансовые агенты, ИТ-операторы. У них будут зоны ответственности, KPI, уровень доступа и интеграция в бизнес-процессы», – сказал Ведяхин.

«Но речь не идёт о полном замещении человека, – продолжил он. – Мы увидим гибридные команды, где люди и ИИ-агенты работают совместно. Роль человека становится более управленческой и творческой, а роль ИИ — операционной и аналитической. Исторически технологии не столько уничтожают рынок труда, сколько меняют его структуру. С агентной экономикой будет происходить то же самое. Наиболее сильно изменятся профессии, связанные с повторяющейся интеллектуальной работой: обработка документов, базовая аналитика, типовые коммуникации, часть операционных функций».

«Одновременно резко вырастет спрос на новые компетенции: архитекторы AI-решений, специалисты по данным, инженеры агентных систем, эксперты по кибербезопасности, управлению рисками и этике ИИ. Очень важными останутся навыки, которые сложнее всего формализовать: стратегическое мышление, лидерство, креативность, способность работать в условиях неопределённости. Фактически главным конкурентным преимуществом человека станет способность ставить правильные цели и управлять сложными системами», – добавил Ведяхин.

XXIX Петербургский международный экономический форум проходит с 3 по 6 июня 2026 года. В год своего 185-летия Сбер — ГигаПартнёр ПМЭФ.