Искусственный интеллект повысил эффективность работы контактного центра Сбера
17:38 01.02.2023
Внедрение Сбером искусственного интеллекта (ИИ) в работу своего чат-бота для корпоративных клиентов повысило в 2022 году количество решаемых при первом обращении вопросов на 20%. Это один из итогов реализации в прошлом году проектов с использованием ИИ в контактном центре Сбербанка для юридических лиц.
Искусственный интеллект применяется в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, автоматизации процесса верификации сканов документов. Благодаря этому повышается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.
«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн руб., – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 14:12 06.06.2025
- Все, что делают военные РФ на СВО, — это ответ киевскому режиму, заявил Песков
- 14:00 06.06.2025
- Банк России понизил ключевую ставку до 20%
- 13:32 06.06.2025
- РФ продолжает контакты с США по разным каналам — Песков
- 13:20 06.06.2025
- Песков назвал предсказуемой реакцию на выступление на русском в Сейме Латвии
- 13:06 06.06.2025
- РФ благодарна США за посредничество по Украине — Песков
- 13:00 06.06.2025
- Решение СберТеха поможет ритейлу быстрее создавать изображения для продуктовых каталогов
- 12:32 06.06.2025
- Дэвид Бэкхем будет удостоен рыцарского титула и станет сэром — The Sun
- 12:20 06.06.2025
- Движение полностью восстановили на перегоне Прохоровка — Беленихино в Белгородской области
- 12:05 06.06.2025
- Патриарх Кирилл наградил Лукашенко орденом Даниила Московского
- 12:00 06.06.2025
- США возобновят разработку гиперзвуковых ракет ARRW для стратегической авиации — Defense One
комментарии(0)