Искусственный интеллект повысил эффективность работы контактного центра Сбера
17:38 01.02.2023
Внедрение Сбером искусственного интеллекта (ИИ) в работу своего чат-бота для корпоративных клиентов повысило в 2022 году количество решаемых при первом обращении вопросов на 20%. Это один из итогов реализации в прошлом году проектов с использованием ИИ в контактном центре Сбербанка для юридических лиц.
Искусственный интеллект применяется в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, автоматизации процесса верификации сканов документов. Благодаря этому повышается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.
«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн руб., – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 20:30 12.09.2025
- США планирует призвать G7 разработать механизм изъятия активов РФ - СМИ
- 19:35 12.09.2025
- Большинство французов выступают за квоты на прием мигрантов - СМИ
- 18:55 12.09.2025
- В Подмосковье обьяыили оранжевый уровень опасности из-за заморозков ночью
- 18:11 12.09.2025
- Сбер зафиксировал всплеск мошеннической активности с «кражей аккаунта» в «Госуслугах»
- 17:40 12.09.2025
- Губернатор Юты подтвердил задержание предполагаемого убийцы Кирка
- 17:12 12.09.2025
- Зеленский отказывался от переговоров с РФ, когда Москва была к ним готова — Трамп
- 17:00 12.09.2025
- Два человека погибли из-за аварии на канатной дороге на горе Эльбрус
- 16:32 12.09.2025
- Политическое насилие в США достигло рекордного уровня — Bloomberg
- 16:12 12.09.2025
- Инфляционные ожидания в РФ остаются высокими — Набиуллина
- 16:00 12.09.2025
- Сенаторы США предлагают внести Россию и Белоруссию в список стран — спонсоров терроризма
комментарии(0)