Сбер: Наш клиент – в центре, и уже вокруг него мы выстраиваем свои продукты и сервисы
12:15 24.05.2023
Сбер в своей работе придерживается клиентоцентричного подхода, а не ищет потребителя под свой продукт, заявил старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Николай Васёв в интервью «Коммерсанту Деньги». «Наш клиент — в центре, и уже вокруг него мы выстраиваем свои продукты и сервисы, – рассказал он. – У Сбера более 106 млн клиентов, и мы готовим для них те продукты и сервисы, которые подходят именно им».
Для этого, по словам топ-менеджера, регулярно проводятся исследования, что помогает глубже понять потребности клиентов. «Анализируем не только уровень дохода и возраст, но и образ жизни, чтобы предложить самый нужный сервис. Если на этапе исследования продукт оказывается сложным и неудобным, он отправляется на доработку», – пояснил он.
«В Сбере есть предложения для разных клиентов: работающего населения, детей и молодежи, пенсионеров, – отметил Николай Васёв. – В России сегодня живет 11 млн людей с инвалидностью, из которых 8 млн – клиенты Сбера, и мы постоянно улучшаем доступность своих сервисов. 5,3 млн иностранных граждан – это тоже наши клиенты, и для них самый актуальный продукт – СберКарта. Есть у нас и так называемый массовый высокодоходный сегмент – это люди, у которых есть свободные деньги, растет интерес к инвестициям. Для них мы улучшаем формат обслуживания СберПремьер, помогаем клиенту управлять своим портфелем и капиталом».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 09:32 25.09.2025
- Вокзалы и станции ВСМ Москва — Санкт-Петербург будут возводиться с нуля
- 09:20 25.09.2025
- ВС РФ зашли в северную часть Северска и заняли укрепленные позиции ВСУ — Марочко
- 09:05 25.09.2025
- Европа пытается скрытно разместить вооружения на границе с РФ — Картаполов
- 09:00 25.09.2025
- Силы ПВО за ночь сбили 55 украинских БПЛА над регионами России, Черным и Азовским морями
- 23:22 24.09.2025
- Венгрия настроена продолжать сотрудничество с РФ в энергетической сфере - Сийярто
- 22:30 24.09.2025
- WSJ: В отношении России «Трамп изменил лишь риторику, но не курс»
- 21:45 24.09.2025
- США не хотят видеть Россию в Совете Международной организации гражданской авиации
- 21:00 24.09.2025
- Трамп пообещал Навроцкому сохранить военный контингент США в Польше
- 20:42 24.09.2025
- Иранская разведка раздобыла целую «сокровищницу информации» по Израилю
- 19:22 24.09.2025
- Задолженность по зарплате в РФ за год выросла в 3,3 раза - данные Росстата
комментарии(0)