Сбер: Наш клиент – в центре, и уже вокруг него мы выстраиваем свои продукты и сервисы
12:15 24.05.2023
Сбер в своей работе придерживается клиентоцентричного подхода, а не ищет потребителя под свой продукт, заявил старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Николай Васёв в интервью «Коммерсанту Деньги». «Наш клиент — в центре, и уже вокруг него мы выстраиваем свои продукты и сервисы, – рассказал он. – У Сбера более 106 млн клиентов, и мы готовим для них те продукты и сервисы, которые подходят именно им».
Для этого, по словам топ-менеджера, регулярно проводятся исследования, что помогает глубже понять потребности клиентов. «Анализируем не только уровень дохода и возраст, но и образ жизни, чтобы предложить самый нужный сервис. Если на этапе исследования продукт оказывается сложным и неудобным, он отправляется на доработку», – пояснил он.
«В Сбере есть предложения для разных клиентов: работающего населения, детей и молодежи, пенсионеров, – отметил Николай Васёв. – В России сегодня живет 11 млн людей с инвалидностью, из которых 8 млн – клиенты Сбера, и мы постоянно улучшаем доступность своих сервисов. 5,3 млн иностранных граждан – это тоже наши клиенты, и для них самый актуальный продукт – СберКарта. Есть у нас и так называемый массовый высокодоходный сегмент – это люди, у которых есть свободные деньги, растет интерес к инвестициям. Для них мы улучшаем формат обслуживания СберПремьер, помогаем клиенту управлять своим портфелем и капиталом».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 20:00 26.07.2025
- Неповрежденные взрывом газа подъезды дома в Саратове признаны безопасными
- 18:00 26.07.2025
- В Саратове более 100 человек допрошены в рамках расследования взрыва газа в жилом доме
- 17:39 26.07.2025
- Сбер на конференции WAIC предложил идеи по международной кооперации в сфере искусственного интеллекта
- 14:15 26.07.2025
- Венгрия не примет проект бюджета ЕС как основу для переговоров из-за его направленности на войну с РФ - Орбан
- 14:00 26.07.2025
- Британия вышла в лидеры по числу краж мобильных телефонов - The Times
- 12:10 26.07.2025
- Орбан: Вероятность мировой войны постоянно возрастает
- 12:00 26.07.2025
- Зампред Сбера Станислав Кузнецов объяснил, почему Международная экологическая конференция проводится в «Манжероке»
- 11:20 26.07.2025
- Параметрический «черный ящик» потерпевшего крушение Ан-24 уничтожен пожаром - МАК
- 11:00 26.07.2025
- В США доля смартфонов, произведенных в Китае, снизилась с 82% до 49% в текущем году - СМИ
- 10:30 26.07.2025
- ЕС может лишиться поставок СПГ из Катара - СМИ
комментарии(0)