Сбер: Наш клиент – в центре, и уже вокруг него мы выстраиваем свои продукты и сервисы
12:15 24.05.2023
Сбер в своей работе придерживается клиентоцентричного подхода, а не ищет потребителя под свой продукт, заявил старший вице-президент, руководитель блока «Развитие клиентского опыта B2C» Сбербанка Николай Васёв в интервью «Коммерсанту Деньги». «Наш клиент — в центре, и уже вокруг него мы выстраиваем свои продукты и сервисы, – рассказал он. – У Сбера более 106 млн клиентов, и мы готовим для них те продукты и сервисы, которые подходят именно им».
Для этого, по словам топ-менеджера, регулярно проводятся исследования, что помогает глубже понять потребности клиентов. «Анализируем не только уровень дохода и возраст, но и образ жизни, чтобы предложить самый нужный сервис. Если на этапе исследования продукт оказывается сложным и неудобным, он отправляется на доработку», – пояснил он.
«В Сбере есть предложения для разных клиентов: работающего населения, детей и молодежи, пенсионеров, – отметил Николай Васёв. – В России сегодня живет 11 млн людей с инвалидностью, из которых 8 млн – клиенты Сбера, и мы постоянно улучшаем доступность своих сервисов. 5,3 млн иностранных граждан – это тоже наши клиенты, и для них самый актуальный продукт – СберКарта. Есть у нас и так называемый массовый высокодоходный сегмент – это люди, у которых есть свободные деньги, растет интерес к инвестициям. Для них мы улучшаем формат обслуживания СберПремьер, помогаем клиенту управлять своим портфелем и капиталом».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 10:35 29.05.2025
- Из-за вмешательства Запада и его спецслужб в Сербии возникли сложности - Вулин
- 10:20 29.05.2025
- Проводить ЕГЭ в аудиториях с круглыми столами запрещено Рособрнадзором
- 09:30 29.05.2025
- Усилением радикального ислама стране беспокоит 80% французов - СМИ
- 09:25 29.05.2025
- Важные решения не могут принимать несколько стран, Совбезу ООН нужна реформа - Токаев
- 22:15 28.05.2025
- Китай отправил космический аппарат к астероиду Камоалева
- 20:00 28.05.2025
- Европа отменяет экономические санкции против Сирии
- 19:30 28.05.2025
- Россия готова представить Украине свой меморандум урегулирования в Стамбуле 2-го июня - Лавров
- 18:50 28.05.2025
- К концу года в Белоруссии будет размещен ракетный комплекс «Орешник»
- 17:56 28.05.2025
- Сбер: Единые стандарты работы с персональными данными нужны для всех отраслей, а не только для банков
- 17:20 28.05.2025
- ФРГ профинансирует производство дальнобойного оружия на Украине - договор
комментарии(0)