Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 15:57 30.05.2025
- Трамп: Я заключил с Китаем быструю сделку. Плохие новости в том, что Китай полностью нарушил это соглашение с США
- 14:40 30.05.2025
- Нейрохирурги РФ и Сербии получили золотую медаль имени М. В. Ломоносова
- 14:30 30.05.2025
- Мировой бизнес потерял в более чем $34 млрд из-за торговой войны Трампа - Reuters
- 14:20 30.05.2025
- В Курской области признаны потерпевшими более 54 тыс. мирных жителей
- 13:30 30.05.2025
- В РФ увеличилось число детей до 15 лет с ожирением - Мурашко
- 13:20 30.05.2025
- К российским военнопленным ВСУ применяли американские методы пыток - доклад
- 12:34 30.05.2025
- Представлен первый российский гибридный гоночный автомобиль
- 12:20 30.05.2025
- Крупнейшим импортером российского сжиженного газа в ЕС является Польша - портал
- 12:10 30.05.2025
- После массированной атаки ВСУ на Курск СК возбудил дело о теракте
- 11:55 30.05.2025
- Путину доверяют более 80% россиян - ВЦИОМ
комментарии(0)