Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 22:00 09.09.2025
- Третья мировая война уже началась — Мадуро
- 21:20 09.09.2025
- Бюджет Украины на 2026 г. формируют из расчета, что конфликт будет продолжаться — премьер
- 20:40 09.09.2025
- Высшее руководство ХАМАС не пострадало при атаке на Доху — член политбюро
- 20:00 09.09.2025
- Защита «русских церквей» может стать частью сделки по Украине — постпред США при НАТО
- 19:20 09.09.2025
- Стоимость золота обновила исторический максимум, торгуется выше $3 700 за тройскую унцию
- 18:40 09.09.2025
- В федерации сообщили, что в Непале находится много российских альпинистов
- 18:00 09.09.2025
- Катар подтвердил израильский удар по руководству ХАМАС в Дохе
- 17:50 09.09.2025
- Технологии и операционная эффективность с генеративным ИИ – основа банков будущего, считают в Сбере
- 17:32 09.09.2025
- Армия Израиля нанесла удары по руководству ХАМАС
- 17:12 09.09.2025
- Офис президента Непала опроверг информацию о его отставке — ТВ
комментарии(0)