Вторник 16.12.2025 13:14
Войти
Войти Забыли пароль?
Зарегистрироваться
свежие приложения:   НГ-Энергия
Новости

США нанесли удары по трем перевозившим наркотики катерам в Тихом океане — Пентагон

0
314
Новости

Маск стал первым человеком с состоянием $600 млрд — Forbes

0
305
Новости

Лукашенко не видит проблем в том, что США не признают итоги выборов в других странах

0
357
Константин Ремчуков:Китай ужесточает борьбу с коррупцией и наращивает профицит во внешней торговле МониториНГ

Константин Ремчуков:Китай ужесточает борьбу с коррупцией и наращивает профицит во внешней торговле

0
3554
Министры агитируют молодежь личным примером Экономика

Министры агитируют молодежь личным примером

0
825
Ситуацию в экономике закладывают в выборные стратегии Политика

Ситуацию в экономике закладывают в выборные стратегии

0
818
Китайский стартап оставил позади андроида от Илона Маска Экономика

Китайский стартап оставил позади андроида от Илона Маска

0
1014
Смогут ли посланцы Трампа убедить Путина принять их план От редакции

Смогут ли посланцы Трампа убедить Путина принять их план

0
11897
Систему бесплатной юрпомощи гражданам будут расширять Политика

Систему бесплатной юрпомощи гражданам будут расширять

0
1416
Киев хотел бы опять управлять Запорожской АЭС СНГ

Киев хотел бы опять управлять Запорожской АЭС

0
939
Тбилиси вдохновил пример Лукашенко СНГ

Тбилиси вдохновил пример Лукашенко

0
1066
Центральноазиатские страны отказываются от кириллицы СНГ

Центральноазиатские страны отказываются от кириллицы

0
1861
За терактом в Сиднее стоит глобальный джихад В мире

За терактом в Сиднее стоит глобальный джихад

0
1060
Мьянма устала от иностранных мошенников В мире

Мьянма устала от иностранных мошенников

0
774
Теракт в Австралии не повлек за собой ограничения миграции В мире

Теракт в Австралии не повлек за собой ограничения миграции

0
762
Германия нуждается в глубокой модернизации В мире

Германия нуждается в глубокой модернизации

0
809
Энергетический стресс-тест. Почему России может грозить дефицит мощности НГ-Энергия

Энергетический стресс-тест. Почему России может грозить дефицит мощности

0
942
Климатические саммиты вышли на системные противоречия НГ-Энергия

Климатические саммиты вышли на системные противоречия

0
758
Мир не хочет отказываться от нефти и газа НГ-Энергия

Мир не хочет отказываться от нефти и газа

0
861
Запорожская АЭС стала разменной монетой НГ-Энергия

Запорожская АЭС стала разменной монетой

0
973
Устойчивое виноградарство набирает популярность Стиль жизни

Устойчивое виноградарство набирает популярность

0
742
"А жизнь не так уж пакостна порой". Евгению Лесину - 60 Культура

"А жизнь не так уж пакостна порой". Евгению Лесину - 60

0
1344
Как спасали любавичского ребе Шнеерсона Идеи и люди

Как спасали любавичского ребе Шнеерсона

0
828
Сердцевина жизни. К 35-летию «Независимой газеты» ЗАВИСИМАЯ ГАЗЕТА

Сердцевина жизни. К 35-летию «Независимой газеты»

0
4928
0
0
1807

СберСервис представил нейросотрудников, трансформирующих работу бизнеса

14:25 16.09.2025


На форуме «Искусство трансформации: путь к операционной эффективности», который собрал представителей крупнейших корпораций, государственных структур и технологических компаний, СберСервис представил нейросотрудников — цифровых специалистов, которые объединяют возможности AI-агентов и RPA-технологий.

Форум стал центральной площадкой для обмена опытом и обсуждения практик внедрения современных технологий, способных повысить эффективность бизнеса и улучшить клиентский сервис. Участники смогли не только услышать о передовых решениях, но и протестировать их.

В рамках своего выступления на форуме СберСервис презентовал пилотный чат-бот со встроенными AI-агентами, разработанный на платформе SaluteRPA для ГК ФСК — одного из крупнейших застройщиков России.

Чат-бот выполняет роль цифрового агента по недвижимости, помогая автоматизировать часть функций, которые сегодня выполняют сотрудники ФСК: консультирование клиентов, подбор объектов и сопровождение сделок. Пилотная цифровая версия выполняет эти задачи в онлайн-режиме:

1. Пользователь общается с чат-ботом, задавая вопросы о недвижимости.

2. Чат-бот передает запрос на платформу SaluteRPA, которая управляет AI-агентами для формирования ответа.

3. Для формирования понятного и человекоориентированного ответа AI-агенты SaluteRPA взаимодействуют с нейросетевой моделью Сбера GigaChat.

Участники форума смогли протестировать будущее клиентского сервиса в интерактивном формате, задавая вопросы виртуальному консультанту о недвижимости.

«Мы показали самый базовый уровень нейросотрудника. В будущем такой цифровой агент по недвижимости сможет не только консультировать, но и полностью сопровождать клиента — от первого обращения до закрытия сделки», — отметил Семен Зуев, руководитель офиса цифровизации коммерческих сервисов и бэкофиса ГК ФСК.

Свою концепцию нейросотрудников СберСервис реализовал на платформе роботизации от Сбера. SaluteRPA — «мозг» всей системы, именно она:

– управляет взаимодействием AI-агентов и RPA-роботов,

– интегрируется с внешними системами компании, CRM и базами данных,

– обеспечивает гибкость и масштабируемость решений,

– анализирует бизнес-процессы и оптимизирует их на основе собранных данных.

Таким образом, платформа позволяет принимать входящие запросы от клиентов, распределять их между цифровыми модулями и собирать результат в удобном для человека виде.

«Благодаря SaluteRPA мы можем создавать нейросотрудников для любых сфер — от продаж и обслуживания клиентов до логистики и финансов. Это не просто платформа автоматизации, а экосистема для построения цифровых команд будущего», — прокомментировали специалисты СберСервиса.

Проект построен на мультиагентной архитектуре, что позволяет избежать ошибок и повысить качество обслуживания. Каждый агент отвечает за определенную задачу — классификацию, подбор, консультации или назначение встреч. Агент-верификатор проверяет достоверность данных, исключая «галлюцинации» нейросети. AI-руководитель управляет процессами и координирует взаимодействие всех агентов.

Такой подход обеспечивает высокую надежность и точность в работе, что особенно важно для отраслей с большим количеством клиентов и высокой стоимостью решений.

«Платформа SaluteRPA предоставляет все необходимые инструменты для поддержки и реализации сложных сценариев с AI-агентами, а компания СберСервис обладает экспертизой и готова уже сегодня успешно внедрять такие решения для бизнеса», — прокомментировала Татьяна Вольнова, начальник управления по развитию платформы SaluteRPA Сбербанка.

В основе концепции СберСервис лежит идея: нейросотрудник — это цифровой аналог человека в компании. Мультиагентная система от Сбера состоит из AI-агентов, которые обладают интеллектом, долговременной памятью и способностью учиться на взаимодействиях, и RPA-роботов, которые автоматизируют четко прописанные рутинные процессы.

Объединив их, можно воссоздать роль человека в цифровой форме. Например, один AI-агент не сможет заменить менеджера по продажам, который выполняет десятки разных функций, он только закроет определенный участок работ, но мультиагентная система, дополненная нужным набором RPA-навыков, способна полностью воспроизвести работу такого специалиста.

«Нейросотрудник — это не просто набор технологий. Это цифровой коллега, который может выполнять сложные, комплексные задачи и при этом работать быстрее и безошибочно», — пояснил Артём Задоя, директор департамента координации, стандартизации и качества СберСервис.

Стенд СберСервиса вызвал высокий интерес у посетителей форума. Многие компании рассматривают внедрение нейросотрудников как стратегический шаг в развитии бизнеса и улучшении качества клиентского сервиса.

Пилотный проект с ГК ФСК продолжится в течение 2025 года. Его результаты станут основой для масштабного внедрения цифровых сотрудников в разные отрасли — от девелопмента и строительства до медицинских услуг и финансов.

«Мы стоим на пороге новой эры, когда в каждой компании рядом с обычными сотрудниками будут работать их цифровые коллеги, которые помогут бизнесу стать быстрее, точнее и технологичнее», — резюмировал Артём Задоя.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


13:05 16.12.2025
Дефицит федерального бюджета РФ сохранится до 2042 года
0
23
13:00 16.12.2025
Объемы выдачи ипотеки в России снизились на 21% в текущем году — Файзуллин
0
32
12:32 16.12.2025
Британцы лгут, говоря, что РФ обещала США направить замороженные активы на проекты — СВР
0
108
12:20 16.12.2025
В США ежедневно крадут около 250 тыс. посылок — CBS News
0
126
12:05 16.12.2025
У Купянска поражена группа колумбийских наемников
0
155
12:00 16.12.2025
Ученик четвертого класса погиб из-за нападения в школе в Подмосковье
0
173
11:32 16.12.2025
Премьер Финляндии признал, что экономика страны находится в бедственном положении
0
205
11:20 16.12.2025
Трамп упрекнул Таиланд и Камбоджу в нарушении перемирия, достигнутого благодаря США
0
202
11:05 16.12.2025
США приостановили действие соглашения о технологиях с Британией из-за торговых разногласий
0
227
11:00 16.12.2025
В школе Одинцова ученик напал с ножом на сверстников, есть раненые
0
241

Возврат к списку