Психотерапия чиновничьего хамства

Россияне в очередях ждут от чиновников помощи, а не хамства.
Фото ИТАР-ТАСС

Сити-менеджер Нижнего Новгорода Олег Кондрашов взялся искоренять хамство среди чиновников. Он пообещал увольнять сотрудников мэрии, общающихся с гражданами без должной вежливости. Начать свою борьбу Кондрашов задумал после того, как провел личный прием граждан и горожане пожаловались на грубость работников мэрии.

Олег Кондрашов до своего назначения прошлой осенью сити-менеджером не работал чиновником. Он был предпринимателем в ресторанном бизнесе, где хамство персонала не в чести. Около месяца назад Кондрашов фактически начал предвыборную кампанию в Государственную Думу в качестве активиста «Единой России» и сделал ряд громких заявлений. В частности, призвал однопартийцев дать отпор оппозиции – «выходить на улицу», вступать в дискуссии, рассказывать «не только о детских садах». И теперь на своей последней оперативке в мэрии 2 августа Кондрашов сообщил о своем первом кадровом решении, связанном с чиновничьим хамством. Градоначальник поручил главе Нижегородского района города Игорю Согину уволить сотрудницу одного из управлений – начальника районного отдела коммунального хозяйства и благоустройства Нину Могучеву за грубое отношение к гражданам. «Это чиновница с большим стажем, – сообщил Кондрашов. – Могла бы уже научиться общаться с населением. Но не научилась, а может быть, устала. В любом случае нам такие сотрудники не нужны».

Основанием для увольнения чиновницы стала жалоба пенсионерки Тамары Дубовик, высказанная Кондрашову сначала в эфире одной из местных телепередач, а потом проверенная в общественной приемной мэрии. Женщина выразила недовольство состоянием ее двора. Вода с улицы стекает в подъезды, это провоцирует распространение плесени в квартирах. Когда Дубовик по этому поводу снова пожаловалась в райадминистрацию, она получила нелестную отповедь чиновницы Нины Могучевой, грубый ответ которой заканчивался словами: «Чего этим идиотам объяснять, все равно ничего не понимают».

Нина Могучева проработала в районной администрации около двух десятков лет. Как рассказал «НГ» пресс-секретарь администрации Нижегородского района Александр Аполлонов, человек она эмоциональный и может быть резкой. «Сейчас она в отпуске, за пределами города, и, возможно, о скандале вокруг своей персоны даже и не знает. Юридически вопрос о ее увольнении может быть решен только после ее возвращения», – пояснил он.

Глава Приокского района Нижнего Новгорода Андрей Чертков предусмотрительно решил заняться психологической адаптацией своих сотрудников к новым требованиями градоначальника. Сразу после того как Кондрашов начал свою борьбу с чиновничьим хамством, в Приокской райадминистрации стартовали специальные тренинги для сотрудников. Они продлятся около двух месяцев – это лекции и практические занятия о том, как правильно реагировать на недовольство людей и не отягощать конфликты. Часть сотрудников, правда, восприняли эти тренинги как унизительную обязаловку. По словам ведущей тренинг, психотерапевта Нижегородской медакадемии Жанны Романенко, чиновникам важно не принимать претензии людей лично на свой счет, а осознать, что чиновник для населения – это только объект. Участникам программы предстоит также научиться отвлекаться от служебных проблем в нерабочее время. Андрей Чертков надеется, что таким образом удастся избежать отставок персонала администрации. «Увольнение – крайняя мера», – считает он.