Искусственный интеллект повысил эффективность работы контактного центра Сбера
17:38 01.02.2023
Внедрение Сбером искусственного интеллекта (ИИ) в работу своего чат-бота для корпоративных клиентов повысило в 2022 году количество решаемых при первом обращении вопросов на 20%. Это один из итогов реализации в прошлом году проектов с использованием ИИ в контактном центре Сбербанка для юридических лиц.
Искусственный интеллект применяется в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, автоматизации процесса верификации сканов документов. Благодаря этому повышается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.
«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн руб., – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 12:20 19.03.2024
- Пушилин констатировал продвижение ВС РФ по всей линии фронта в ДНР
- 12:05 19.03.2024
- Российские ученые в ЦЕРН передадут дела коллегам из других стран к ноябрю
- 12:00 19.03.2024
- Потери ВСУ нужно считать в миллионах, а не в сотнях тысяч — польский генерал
- 11:32 19.03.2024
- Медведев назвал «позорной слабостью» решение ФРГ не называть Путина президентом
- 11:20 19.03.2024
- Поступления налогов ожидаются в 2024 году на уровне 52,5 трлн руб. — ФНС
- 11:05 19.03.2024
- Участники саммита Евросоюза обойдут стороной вопросы интеграции Украины в ЕС — Politico
- 11:00 19.03.2024
- Пашинян заявил об угрозе начала войны, если Ереван не уступит Баку по вопросу границы
- 10:32 19.03.2024
- Куба обяжет любое свое заведение принимать карту «Мир»
- 10:20 19.03.2024
- В России с 1 апреля меняются правила сдачи экзаменов на права
- 10:05 19.03.2024
- Сенатор Грэм призвал украинцев идти воевать не обращая внимания на мобилизационный возраст
комментарии(0)