Искусственный интеллект повысил эффективность работы контактного центра Сбера
17:38 01.02.2023
Внедрение Сбером искусственного интеллекта (ИИ) в работу своего чат-бота для корпоративных клиентов повысило в 2022 году количество решаемых при первом обращении вопросов на 20%. Это один из итогов реализации в прошлом году проектов с использованием ИИ в контактном центре Сбербанка для юридических лиц.
Искусственный интеллект применяется в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, автоматизации процесса верификации сканов документов. Благодаря этому повышается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.
«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн руб., – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 19:45 26.04.2024
- В Калининграде в целях безопасности 9 мая отменили cалют и военную реконструкцию
- 17:52 26.04.2024
- В павильоне Сбера на ВДНХ пройдут Дни инкассации
- 17:40 26.04.2024
- США могут поставить Киеву «значительное количество» ракет ATACMS — Белый дом
- 17:15 26.04.2024
- Всероссийская олимпиада школьников состоялась при поддержке Сбера
- 17:12 26.04.2024
- Набиуллина назвала навязывание банками финансовых услуг позорным явлением
- 17:00 26.04.2024
- Задержан еще один возможный соучастник теракта в «Крокусе» — правоохранительные органы
- 16:32 26.04.2024
- ЕАЭС заметно обгоняет Евросоюз по темпам роста ВВП — Мишустин
- 16:14 26.04.2024
- Собянин объявил о завершении реконструкции приемных отделений шести больниц
- 16:12 26.04.2024
- Песков назвал Европарламент машиной оголтелых заявлений, противоречий, русофобии
- 16:00 26.04.2024
- Украинцев смогут уволить с работы, если они умолчат о родственниках в РФ
комментарии(0)