0
0
2477

Искусственный интеллект повысил эффективность работы контактного центра Сбера

17:38 01.02.2023


Внедрение Сбером искусственного интеллекта (ИИ) в работу своего чат-бота для корпоративных клиентов повысило в 2022 году количество решаемых при первом обращении вопросов на 20%. Это один из итогов реализации в прошлом году проектов с использованием ИИ в контактном центре Сбербанка для юридических лиц.

Искусственный интеллект применяется в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, автоматизации процесса верификации сканов документов. Благодаря этому повышается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.

«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн руб., – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


12:20 19.03.2024
Пушилин констатировал продвижение ВС РФ по всей линии фронта в ДНР
0
36
12:05 19.03.2024
Российские ученые в ЦЕРН передадут дела коллегам из других стран к ноябрю
0
72
12:00 19.03.2024
Потери ВСУ нужно считать в миллионах, а не в сотнях тысяч — польский генерал
0
91
11:32 19.03.2024
Медведев назвал «позорной слабостью» решение ФРГ не называть Путина президентом
0
143
11:20 19.03.2024
Поступления налогов ожидаются в 2024 году на уровне 52,5 трлн руб. — ФНС
0
149
11:05 19.03.2024
Участники саммита Евросоюза обойдут стороной вопросы интеграции Украины в ЕС — Politico
0
173
11:00 19.03.2024
Пашинян заявил об угрозе начала войны, если Ереван не уступит Баку по вопросу границы
0
176
10:32 19.03.2024
Куба обяжет любое свое заведение принимать карту «Мир»
0
227
10:20 19.03.2024
В России с 1 апреля меняются правила сдачи экзаменов на права
0
245
10:05 19.03.2024
Сенатор Грэм призвал украинцев идти воевать не обращая внимания на мобилизационный возраст
0
250

Возврат к списку