Георгий Соловьев
Некоторые обращения, присланные в систему «Добродел», будут рассматриваться Андреем Воробьёвым лично. Фото со страницы пресс-службы губернатора и правительства МО в социальной сети «ВКонтакте»
Вот уже несколько месяцев жители Подмосковья имеют возможность пользоваться простым и эффективным способом обратной связи с властями региона и муниципалитетов – порталом «Добродел» (www.vmeste.mosreg.ru). Система позволяет гражданам сообщать о проблемах, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни. Чиновники обязаны брать такие ситуации под контроль и отчитываться об их исправлении.
«У нас очень жесткий мониторинг поступающих обращений, и мы на них обязательно будем реагировать. Задача – уйти от отписок. Если человек просит заменить лампочку у себя в подъезде, то это должно происходить в течение семи-восьми дней», – отмечает губернатор Андрей Воробьёв.
«Работая над «Доброделом», мы ставили перед собой две основные задачи, – говорит министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев. – Во-первых, сделать работу чиновников всех уровней максимально открытой и контролируемой гражданами и, во-вторых, создать для граждан функциональный и легкий в использовании инструмент взаимодействия с властью».
Сейчас на сайте зарегистрированы около 26 тыс. пользователей, оставивших 17 тыс. сообщений, а общее количество визитов с начала эксплуатации превысило 200 тыс. Сообщения о проблемах можно оставлять в 12 разделах, посвященных наиболее актуальным вопросам: торговля, благоустройство, дворы и придомовые территории, дом и ЖКХ, дороги, медицина, образование, природа и экология, экономика и бизнес, связь, Интернет и СМИ, общественный транспорт, МФЦ. Список тем при необходимости может быть расширен.
Приложением удобно пользоваться со смартфонов: это позволяет фотографировать проблемные ситуации и сразу же отправлять на сайт. После опубликования сообщения оператор в течение не более двух суток модерирует и передает информацию по системе межведомственного документооборота в орган власти. Срок реагирования на сообщения составляет восемь дней, за это время чиновники должны будут исправить ситуацию или установить срок, за который она будет исправлена.
Давать отписки не получится: если проблема не будет решена, ее направят на повторное рассмотрение. Системой предусмотрена жесткая система контроля просрочек, при этом жителям дается возможность подтвердить, что волнующий их вопрос решен. «Очень важно, чтобы и жители не ленились и информировали нас о результатах работы государственных структур. Нам необходима обратная связь», – отметил Максут Шадаев.
При создании портала был внимательно изучен опыт аналогичных систем, рассказал чиновник. Одна из новинок по сравнению с другими подобными системами – возможность поблагодарить за работу то или иное ведомство или работника. В целом портал позволяет высказывать предложения, жалобы, благодарности, а также проводить опросы.
Кроме того, системой предусмотрены возможности, когда заявление о проблеме будет лично рассмотрено губернатором Андреем Воробьёвым. Сообщение «уйдет» на главу региона в случае, если наберет 1 тыс. лайков в течение суток после размещения. Сообщение направят губернатору и тогда, когда пользователь оказался трижды не удовлетворен ответом органов власти и указал обоснование.
Результаты работы системы будут учитываться при составлении рейтинга глав муниципалитетов, разрабатываемого в правительстве Московской области. «Рейтинг не дает чиновнику забыть, что он, по сути, слуга народа, – подчеркивает Максут Шадаев. – Ведь низкое место в рейтинге – серьезный повод для чиновника задуматься над результативностью своей работы. А обратная связь с жителями – это фундамент, на котором стоит вся наша деятельность».
Информация об эффективности работы системы «Добродел» регулярно заслушивается на заседаниях областного правительства. Так, на днях вице-губернатор Ильдар Габдрахманов докладывал о последних итогах. По его словам, в лидерах по обращениям – система ЖКХ, благоустройство территорий, дороги, общественный транспорт и медицина. Причем за прошлую неделю резко увеличилось количество обращений по сфере ЖКХ (что связано с сезонным фактором), по остальным направлениям, наоборот, произошло сокращение.
Те, кто недоволен коммунальной системой, чаще всего жалуются на низкую температуру в квартире, ошибки в квитанциях, несанкционированные свалки, перебои с горячей водой и нарушение правил уборки подъездов. Чиновники реагируют на обращения: как сообщил Ильдар Габдрахманов, «за предыдущую неделю отремонтировали 85 ям и 76 фонарей, ликвидировали 26 свалок, 44 тротуара привели в порядок, 13 дворов убрали, очистили 10 фасадов домов, убрали 28 подъездов».
«Мы видим реальный результат работы системы «Добродел», – отмечает Максут Шадаев, – поскольку чиновники всех уровней, зная, что губернатор еженедельно заслушивает результаты работы с жалобами и обращениями граждан через систему, стали гораздо ответственнее подходить к решению проблем, с которыми обращаются жители Подмосковья».
«Мы даем возможность каждому жителю подсказывать нам, указывать на проблемы, вопросы, которые являются насущными. Наш политический блок, органы местного самоуправления должны серьезно заняться продвижением этого ресурса», – подчеркнул Андрей Воробьёв.
