Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью
13:04 01.06.2021
Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.
«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».
В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 22:40 13.05.2024
- В Архангельске горит находящийся на ремонте в доке теплоход «М. В. Ломоносов» — МЧС
- 22:00 13.05.2024
- Харьков начали покидать семьи с детьми — СМИ
- 21:20 13.05.2024
- В Грузии не будет «майдана» по украинскому сценарию — премьер
- 20:40 13.05.2024
- Шойгу будет курировать работу ФСВТС, но не возглавлять службу — Песков
- 20:00 13.05.2024
- Основатель правящей партии Грузии отказал во встрече в Тбилиси помощнику госсекретаря США
- 19:20 13.05.2024
- Путин провел первое совещание с Совбезом РФ после кадровых перестановок
- 18:40 13.05.2024
- Около 60% территории РФ все еще покрыто снегом - Вильфанд
- 18:18 13.05.2024
- Наказание за сокрытие номеров автомобилей будет ужесточено
- 17:32 13.05.2024
- Условия предоставления семейной ипотеки будут, возможно, зависеть от количества детей
- 17:12 13.05.2024
- Годовая инфляция в РФ по итогам II квартала 2024 года будет на уровне 7,7% — ЦБ
комментарии(0)