Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью
13:04 01.06.2021
Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.
«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».
В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 16:12 31.03.2026
- Радиопираты мешают авиасообщению на севере Италии
- 16:00 31.03.2026
- Критическая инфраструктура РФ под защитой, но не всегда ее можно на 100% добиться — Песков
- 15:32 31.03.2026
- Патрушев назвал создание морских беспилотников важнейшей задачей
- 15:12 31.03.2026
- Москва примет меры, если страны ЕС дали коридор для ударов БПЛА по РФ — Песков
- 15:00 31.03.2026
- Мособлсуд приговорил к 18 годам пасынка Стаса Намина за убийство брата и бабушки
- 14:32 31.03.2026
- В Ормузском проливе заблокированы 3 тыс. судов, транспортировка подорожала на 200% — радио
- 14:12 31.03.2026
- ВСУ потеряли за сутки в зоне СВО около 1 260 военных
- 14:00 31.03.2026
- ВС РФ взяли под контроль Малую Корчаковку в Сумской области
- 13:32 31.03.2026
- Ким Дотком посоветовал ЕС заключить мир с Россией
- 13:25 31.03.2026
- Собянин: В 2025 году завершен ремонт 17 московских библиотек


комментарии(0)