0
1
1633

Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью

13:04 01.06.2021


Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.



Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


16:12 04.06.2026
Собянин: Фестиваль «Времена и эпохи» пройдет в Москве с 10 по 14 июня
0
10
16:12 04.06.2026
ЕС намерены принять урезанный блок санкций против РФ и Китая 15 июня — Politico
0
12
16:00 04.06.2026
Собянин: 15 современных зон отдыха у воды появится в Москве в этом году
0
55
16:00 04.06.2026
Замглавы Минстроя Стасишин заявил, что объем рыночной ипотеки в РФ достиг 50%
0
60
15:55 04.06.2026
Сбер: Молчание бизнеса об атаках играет на руку хакерам
0
60
15:50 04.06.2026
Сбер на искусственном интеллекте в этом году заработает около 500 миллиардов рублей
0
78
15:48 04.06.2026
Сбер: Искусственный интеллект уже сегодня одобряет подавляющее большинство кредитов
0
80
15:45 04.06.2026
Сбер: Soft skills – это то, что будет ценить и уже ценит работодатель в первую очередь
0
84
15:32 04.06.2026
Запад «скрипит зубами», не видя способа разделить РФ без ядерного коллапса — Медведев
0
121
15:12 04.06.2026
Россиян должно быть намного больше, чтобы обеспечить безопасность РФ — Матвиенко
0
155

Возврат к списку