0
1
1635

Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью

13:04 01.06.2021


Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.



Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


17:32 05.06.2026
Путин назвал высокое качество жизни непременным условием для роста демографии в РФ
0
12
17:23 05.06.2026
Собянин: Москва поможет регионам внедрять цифровые технологии в строительстве
0
52
17:20 05.06.2026
Воровство Западом резервов РФ повлияли на позиции доллара и евро — Путин
0
61
17:17 05.06.2026
Москва, ВЭБ.РФ и АСИ договорились о продвижении Стандарта общественного капитала
0
72
17:15 05.06.2026
Россия находится в числе глобальных лидеров по показателям платформизации — Путин
0
77
17:12 05.06.2026
Москва подписала соглашения о сотрудничестве с четырьмя регионами России
0
84
17:10 05.06.2026
Западу стали неинтересны правила торговли, когда он начал «проигрывать» — Путин
0
92
17:06 05.06.2026
Экономическая динамика РФ сейчас сдержанная, отметил Путин
0
99
17:03 05.06.2026
Москва обменяется опытом с «Сириусом» в сфере транспортных решений — Собянин
0
106
17:01 05.06.2026
Уровень госдолга РФ составляет 16,4% ВВП — Путин
0
109

Возврат к списку