0
1
1636

Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью

13:04 01.06.2021


Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.



Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:43 05.06.2026
Энергетическая панель станет ключевым событием ПМЭФ 6 июня
0
473
22:40 05.06.2026
Кремль считает неверным нежелание США развести украинский и экономический трек — Песков
0
555
22:00 05.06.2026
В Черном море атаковано турецкое судно, один человек погиб, четверо ранены — ТВ
0
583
21:20 05.06.2026
Страны ЕС «почти единогласно» поддержали отказ в убежище мужчинам с Украины
0
610
20:40 05.06.2026
Украине дроны поступают в основном из западных стран — Путин
0
600
20:20 05.06.2026
Трампа «надули с выборами» в 2020 году, была подтасовка, считает Путин
0
651
20:00 05.06.2026
Саудовская Аравия и РФ будут вместе, «пока смерть не разлучит» — принц
0
679
19:40 05.06.2026
Киев хочет встречи лишь для того, чтобы остановить продвижение ВС РФ — Путин
0
699
19:32 05.06.2026
«Роснефть» и «Росатом» обозначили приоритеты технологического сотрудничества
0
577
19:20 05.06.2026
Хамское письмо Зеленского создает условия, исключающие встречу лидеров — Путин
0
828

Возврат к списку