0
1
1530

Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью

13:04 01.06.2021


Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.



Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:40 20.02.2026
Мозг Стубба слишком мал для осознания чисел и времени, ему понятна только сауна — Дмитриев
0
445
22:00 20.02.2026
Венгрия заблокировала выделение Евросоюзом Украине 90 млрд евро — Сийярто
0
505
21:20 20.02.2026
Верховный суд США принял решение против импортных пошлин президента Трампа
0
537
20:40 20.02.2026
Президент США заявил, что изучает вариант ограниченного удара по Ирану
0
567
20:00 20.02.2026
Ледовый покров Антарктического полуострова может сократиться на 20% к 2100 году — The Daily Mail
0
532
19:20 20.02.2026
Более половины граждан Канады видят в США наибольшую угрозу — опрос
0
544
19:10 20.02.2026
Сбер умножит пожертвования клиентов на развитие детского спорта в регионах
0
500
18:40 20.02.2026
Судебные приставы в 2025 году выдворили из РФ 64 тыс. мигрантов-нарушителей
0
588
18:00 20.02.2026
США пригрозили ответными мерами на ограничение доступа на рынок оружия Европы — Politico
0
615
17:32 20.02.2026
Судебные приставы в 2025 году взыскали долги почти на 1,5 трлн руб. — глава Минюста РФ
0
580

Возврат к списку