0
1
1567

Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью

13:04 01.06.2021


Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.



Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:40 30.03.2026
Режим ЧС введен в 8 муниципалитетах Дагестана из-за последствий непогоды
0
319
22:00 30.03.2026
Иностранцев планируют выдворять из РФ за незаконные митинги и хулиганство
0
352
21:30 30.03.2026
США будут принимать решение по допуску на Кубу отдельно для каждого танкера — Белый дом
0
345
21:10 30.03.2026
Власти Японии собираются усилить охрану иностранных посольств
0
402
20:50 30.03.2026
Эфиопия предоставит «золотую визу» инвесторам в экономику страны
0
410
20:40 30.03.2026
Мерц заявил, что 80% проживающих в ФРГ сирийцев в течение 3 лет должны вернуться на родину
0
409
20:16 30.03.2026
Действующий премьер-министр Армении снова выдвинут кандидатом на пост премьера
0
411
20:00 30.03.2026
ЕС на год продлил санкции против Ирана — Совет ЕС
0
521
19:20 30.03.2026
В Аргентине ученик открыл стрельбу в школе, погиб один подросток
0
468
18:40 30.03.2026
Агентство Moody`s повысило прогноз роста экономики Грузии до 6% в 2026 году
0
493

Возврат к списку