0
1
1110

Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью

13:04 01.06.2021


Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.



Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(1)


Natali 22:07 01.06.2021

Это не удивительно совсем. Один из немногих банков, кто вообще так много внимания уделяет особенным клиентам. Не все крупные банки настолько комфортны в обслуживании инвалидов, что уж говорить про мелкие банки.



Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


23:00 26.05.2022
Украина получила штурмовики Су-25 и вертолены Ми-17 из Восточной Европы - СМИ
0
388
22:24 26.05.2022
Военные США не будут участвовать в процессе вывоза зерна с Украины - Пентагон
0
366
21:21 26.05.2022
Премьер Италии рассказал, зачем он звонил президенту России
0
472
20:43 26.05.2022
У России может появиться свой высокоскоростной поезд
0
496
20:30 26.05.2022
Глава МИД РФ посетит Бахрейн и Саудовскую Аравию
0
454
20:21 26.05.2022
«Цифровая Россия» получила председателя и координатора
0
443
20:13 26.05.2022
Лавров сообщил, где еще есть финансируемые США биолаборатории
0
487
19:40 26.05.2022
Президент РФ и премьер Италии обсудили по телефону ситуацию на Украине
0
489
19:30 26.05.2022
Медведев: Мы второй Госплан не создаем, у нас не плановая экономика
0
475
19:25 26.05.2022
Из разминированного порта Мариуполя шесть судов не уходят из-за судовладельцев
0
538

Возврат к списку