Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью
13:04 01.06.2021
Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.
«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».
В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 22:25 23.11.2025
- «Евротройка» предложила использовать энергию ЗАЭС РФ и Украиной поровну
- 20:35 23.11.2025
- По сообщению Рубио, делегации США и Украины в Женеве добились хорошего прогресса
- 20:14 23.11.2025
- Мелони: Я бы не сказала, что надо говорить о контрпредложении ЕС по Украине
- 20:00 23.11.2025
- Почти 60 тыс. белгородцев покинули регион после начала СВО - губернатор Гладков
- 19:40 23.11.2025
- Путин посетит с государственным визитом Киргизию на следующей неделе
- 19:27 23.11.2025
- Пожар на Шатурской ГРЭС, возникший после атаки дронов, ликвидирован
- 17:50 23.11.2025
- Трамп: Украинское руководство не выразило никакой благодарности за наши усилия...
- 16:20 23.11.2025
- Источник FT о переговорах по Украине в Женеве: Много неопределенности. Ситуация меняется каждый час
- 15:30 23.11.2025
- Пресс-служба фон дер Ляйен выпустила заявление к переговорам в Женеве по плану США
- 15:00 23.11.2025
- Ведется подготовка к отдельным переговорам между США и Россией - NYT


комментарии(0)