0
1
1570

Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью

13:04 01.06.2021


Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.



Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


10:32 01.04.2026
В Британии сменили командира атомной подлодки из-за связи с женой якобы шпиона КНР — FT
0
80
10:20 01.04.2026
В РФ почти каждое третье преступление подростков совершенно с использование IT-технологий
0
103
10:15 01.04.2026
Собянин: В «Лужниках» появится развлекательный молодежный центр
0
104
10:05 01.04.2026
США пересмотрят ценность НАТО для себя после войны с Ираном — Рубио
0
120
10:00 01.04.2026
Этим летом температура будет превышать климатическую норму во многих регионах России
0
136
10:00 01.04.2026
В Узбекистане "взяли в заложники" директора финтех-стартапа Solfy
0
135
09:32 01.04.2026
ЕК направила Киеву 80 млн евро доходов от замороженных активов РФ — Каллас
0
195
09:20 01.04.2026
Цена газа в Европе в марте выросла в 1,5 раза из-за конфликта на Ближнем Востоке
0
200
09:05 01.04.2026
Президент США заявил, что не будет восстанавливать судоходство в Ормузском проливе
0
244
09:00 01.04.2026
Над регионами России за ночь сбили 42 украинских БПЛА
0
216

Возврат к списку