0
1
1565

Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью

13:04 01.06.2021


Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.

«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».

В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.



Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


13:12 30.03.2026
Церемония схождения Благодатного огня пройдет в ограниченном формате — полиция Израиля
0
36
13:00 30.03.2026
В Иране заявили, что Тегеран умоляют вести переговоры по Ормузскому проливу
0
76
12:32 30.03.2026
Памфилова первой в истории России переизбрана председателем ЦИК на третий срок
0
132
12:20 30.03.2026
В шести областях Украины фиксируются отключения света из-за повреждения энергообъектов
0
154
12:05 30.03.2026
Проход через Ормузский пролив станет платным после принятия Ираном нового закона — депутат
0
168
12:00 30.03.2026
Памфилова выдвинута на пост председателя нового состава ЦИК
0
162
11:55 30.03.2026
Центр «Я — доброволец» отправил более 330 тонн гуманитарного груза в зону СВО
0
178
11:32 30.03.2026
Российский танкер с гуманитарным грузом в 100 тыс. т нефти прибыл на Кубу
0
233
11:28 30.03.2026
Полноценное внедрение децентрализованных механизмов в управление Сбера пока невозможно, отметили в банке
0
205
11:20 30.03.2026
Британский дипломат Янсе ван Ренсбург должен покинуть РФ из-за разведдеятельности
0
262

Возврат к списку