Сбер стал первым в ренкинге банков, лидирующих по качеству обслуживания людей с инвалидностью
13:04 01.06.2021
Сбер занял первую позицию в интегральном ренкинге российских банков по качеству обслуживания лиц с инвалидностью, составленном аналитическим центром НАФИ по заказу Центробанка. Подобную оценку доступности финансовых услуг в РФ проводят с 2017 года, в ходе исследования люди с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательных функций оценивают работу подразделений банков, их контактных центров, сайтов и мобильных приложений.
«Мы понимаем, с какими трудностями встречаются в жизни наши клиенты с особенностями, и хотим им помочь, – говорит первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. – Поэтому мы уделяем самое пристальное внимание доступности своих сервисов. Сбер воспринимает создание равных возможностей для всех как важнейшую социальную часть своей ESG-трансформации, и мы рады, что, судя по ренкингу НАФИ, клиенты высоко оценивают наши усилия».
В нынешнем году в интегральный ренкинг были включены такие показатели, как адаптированность банковских офисов, банкоматов, терминалов и касс, качество обслуживания, полнота информирования о специальных условиях обслуживания и уровень обученности сотрудников принципам обслуживания людей с инвалидностью, а также общие впечатления от посещения подразделения. Также при работе контактных центров дополнительно оценивали удобство использования автоответчика, а при тестировании мобильных приложений и сайтов – удобство их интерфейсов и корректность взаимодействия с программами экранного доступа, а также простота навигации для пользователей с нарушениями зрения.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 14:00 02.06.2026
- В ЕС говорят о войне с РФ, потому что забыли ужасы Второй мировой и потеряли стыд — Вулин
- 13:32 02.06.2026
- РФ на связи с США, хотя переговоры по Украине и на паузе — Песков
- 13:12 02.06.2026
- Если ВСУ уйдут из регионов России, конфликт завершится до конца дня — Песков
- 13:00 02.06.2026
- Суд в ФРГ запретил Der Spiegel публиковать фейки об участии Вучича в «человеческих сафари»
- 12:55 02.06.2026
- Проект «AI-детектив» Сбера признан лучшим ИИ-решением на премии «Лидеры цифровизации 2026»
- 12:32 02.06.2026
- У каждого второго жителя Германии избыточный вес
- 12:20 02.06.2026
- Снятие Японией запрета на экспорт оружия напоминает подготовку к войне — МИД КНР
- 12:16 02.06.2026
- Собянин: Началась проходка левого тоннеля между станциями "ЗИЛ" и "Остров мечты"
- 12:05 02.06.2026
- Утром на Солнце произошла сильная вспышка — ученые
- 12:00 02.06.2026
- Участники саммита ЕС хотят обойти торговые проблемы с КНР на фоне острых разногласий — FT


комментарии(0)