0
0
1952

Более 50% работников кол-центров в России считают, что их могут заменить роботы - опрос

16:32 11.06.2021 Источник: Информационное агентство России "ТАСС"


Свыше 50% сотрудников российских кол-центров считают, что цифровые операторы достигли такого технологического уровня, который позволяет этим роботам выполнять их профессиональные обязанности. Об этом свидетельствует исследование международного разработчика голосовых роботов Neuro.net, которое имеется в распоряжении ТАСС.

Респондентами выступили более 1 тыс. специалистов кол- центров (центров телефонного обслуживания, служб поддержки, горячих линий, справочных служб, телефонных приемных) в городах-миллионниках России.

"На сегодняшний день всего 54% работников кол-центров считают, что роботы могут выполнять их профессиональные обязанности хотя бы частично - это на 9% меньше, чем годом ранее. Интересно, что молодые работники в возрасте от 18 до 24 лет более склонны считать, что роботы могут заменить их в будущем, чем сотрудники от 45 лет и старше (78% против 62%). Только 11% участников опроса уверены, что автоматическая голосовая система могла бы выполнять их работу полностью. Интересно, что каждый четвертый опрошенный в принципе не верит в эффективность цифровых операторов", - отмечается в исследовании.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:00 03.06.2026
Президент США примет участие в саммите НАТО в Турции - глава Госдепа
0
20
21:38 03.06.2026
Около 650 организаций России бесплатно получают аналитику Сбера по кибербезопасности
0
99
21:30 03.06.2026
Рубио: Как минимум, мы должны поддерживать отношения и вести диалог с Россией
0
117
21:00 03.06.2026
Киргизия впервые в своей истории станет непостоянным членом Совбеза ООН
0
163
20:37 03.06.2026
Сбер: В эпоху ИИ первое и последнее слово должно быть за человеком
0
191
20:15 03.06.2026
Более 60% молодежи считают креативные профессии полезными
0
228
20:12 03.06.2026
Пока Иран не откажется от обогащения урана, «он не получат никакого снятия санкций» - Рубио
0
238
19:40 03.06.2026
Оборот курьерских/почтовых и телеком компаний за год показал рост в 9,9% и 11,3% соотвественно - Росстат
0
253
17:54 03.06.2026
Рубио признал, что США не являются беспристрастным посредником на Украине
0
442
17:29 03.06.2026
Собянин: Более 20 тыс. человек посетили мероприятия Дней культурного наследия
0
368

Возврат к списку