0
0
1965

Более 50% работников кол-центров в России считают, что их могут заменить роботы - опрос

16:32 11.06.2021 Источник: Информационное агентство России "ТАСС"


Свыше 50% сотрудников российских кол-центров считают, что цифровые операторы достигли такого технологического уровня, который позволяет этим роботам выполнять их профессиональные обязанности. Об этом свидетельствует исследование международного разработчика голосовых роботов Neuro.net, которое имеется в распоряжении ТАСС.

Респондентами выступили более 1 тыс. специалистов кол- центров (центров телефонного обслуживания, служб поддержки, горячих линий, справочных служб, телефонных приемных) в городах-миллионниках России.

"На сегодняшний день всего 54% работников кол-центров считают, что роботы могут выполнять их профессиональные обязанности хотя бы частично - это на 9% меньше, чем годом ранее. Интересно, что молодые работники в возрасте от 18 до 24 лет более склонны считать, что роботы могут заменить их в будущем, чем сотрудники от 45 лет и старше (78% против 62%). Только 11% участников опроса уверены, что автоматическая голосовая система могла бы выполнять их работу полностью. Интересно, что каждый четвертый опрошенный в принципе не верит в эффективность цифровых операторов", - отмечается в исследовании.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


18:35 20.06.2026
Законность упрощенного банкротства АО «СЗ Эковест» подтвердила апелляция
0
2
18:30 20.06.2026
Иран закрывает Ормузский пролив из-за ударов Израиля по Ливану
0
52
18:00 20.06.2026
За семь часов над регионами РФ сбиты 57 украинских БПЛА
0
128
17:00 20.06.2026
ЗАЭС полностью отрезана от внешнего питания в 20-й раз с начала конфликта — МАГАТЭ
0
214
16:00 20.06.2026
В Краснодаре мужчина напал с ножом на посетителей ТЦ
0
321
15:00 20.06.2026
В Курской области переселенцам почти за 2 года выплачено около 250 млрд рублей поддержки
0
372
14:00 20.06.2026
ВС РФ контролируют единственную трассу из Дружковки в Константиновку
0
423
13:00 20.06.2026
Филиппо призвал прекратить помощь Киеву после скандала в Польше
0
604
12:30 20.06.2026
ВСУ потеряли за сутки более 1,3 тыс. военнослужащих
0
483
12:00 20.06.2026
ПСТГУ имеет самое большое число бюджетных мест среди частных вузов — ректор
0
517

Возврат к списку