Более 50% работников кол-центров в России считают, что их могут заменить роботы - опрос
16:32 11.06.2021 Источник: Информационное агентство России "ТАСС"
Свыше 50% сотрудников российских кол-центров считают, что цифровые операторы достигли такого технологического уровня, который позволяет этим роботам выполнять их профессиональные обязанности. Об этом свидетельствует исследование международного разработчика голосовых роботов Neuro.net, которое имеется в распоряжении ТАСС.
Респондентами выступили более 1 тыс. специалистов кол- центров (центров телефонного обслуживания, служб поддержки, горячих линий, справочных служб, телефонных приемных) в городах-миллионниках России.
"На сегодняшний день всего 54% работников кол-центров считают, что роботы могут выполнять их профессиональные обязанности хотя бы частично - это на 9% меньше, чем годом ранее. Интересно, что молодые работники в возрасте от 18 до 24 лет более склонны считать, что роботы могут заменить их в будущем, чем сотрудники от 45 лет и старше (78% против 62%). Только 11% участников опроса уверены, что автоматическая голосовая система могла бы выполнять их работу полностью. Интересно, что каждый четвертый опрошенный в принципе не верит в эффективность цифровых операторов", - отмечается в исследовании.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 13:12 25.05.2026
- На прибывшем из Бельгии в Усть-Лугу судне были установлены магнитные мины — ФСБ
- 13:00 25.05.2026
- РФ остается неотъемлемой частью мировой экономической системы — Путин
- 12:58 25.05.2026
- «СберИндекс» оценил траты молодых россиян в I квартале
- 12:32 25.05.2026
- Число зараженных Эболой в ДР Конго приближается к тысяче
- 12:20 25.05.2026
- Доля безналичных платежей в РФ превысит порог в 90% до конца 2026 г. или в начале 2027 г.
- 12:05 25.05.2026
- Доля малого и среднего бизнеса среди продавцов на маркетплейсах составляет 80% — Новак
- 12:00 25.05.2026
- 98-летний британец совершил полет на крыле биплана 1940-х годов
- 11:54 25.05.2026
- Собянин: Число высокотехнологичных операций в Москве выросло почти на 40%
- 11:32 25.05.2026
- Объем операций россиян по СБП вырос за год на 17%
- 11:20 25.05.2026
- Нашествие комаров в Центральной России стало самым массовым за последние 20 лет
комментарии(0)