Более 50% работников кол-центров в России считают, что их могут заменить роботы - опрос
16:32 11.06.2021 Источник: Информационное агентство России "ТАСС"
Свыше 50% сотрудников российских кол-центров считают, что цифровые операторы достигли такого технологического уровня, который позволяет этим роботам выполнять их профессиональные обязанности. Об этом свидетельствует исследование международного разработчика голосовых роботов Neuro.net, которое имеется в распоряжении ТАСС.
Респондентами выступили более 1 тыс. специалистов кол- центров (центров телефонного обслуживания, служб поддержки, горячих линий, справочных служб, телефонных приемных) в городах-миллионниках России.
"На сегодняшний день всего 54% работников кол-центров считают, что роботы могут выполнять их профессиональные обязанности хотя бы частично - это на 9% меньше, чем годом ранее. Интересно, что молодые работники в возрасте от 18 до 24 лет более склонны считать, что роботы могут заменить их в будущем, чем сотрудники от 45 лет и старше (78% против 62%). Только 11% участников опроса уверены, что автоматическая голосовая система могла бы выполнять их работу полностью. Интересно, что каждый четвертый опрошенный в принципе не верит в эффективность цифровых операторов", - отмечается в исследовании.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 17:00 30.05.2026
- В Якутии из-за ледохода на реке течением унесло 10 судов
- 16:00 30.05.2026
- Действия Трампа свидетельствуют о том, что он не настроен на переговоры — советник Хаменеи
- 15:05 30.05.2026
- По итогам «СберПрайм Зелёного Марафона» Сбер передаст 185 миллионов рублей на спасение жизней детей
- 15:00 30.05.2026
- США нанесли удар по судну наркоторговцев в Тихом океане, три человека погибли — Пентагон
- 14:58 30.05.2026
- Международный забег дружбы впервые состоялся в рамках «СберПрайм Зелёного Марафона»
- 14:00 30.05.2026
- Потери ВСУ за сутки составили свыше 1 320 военных
- 13:00 30.05.2026
- Число заключенных во Франции достигло рекордных значений, превысив 88 тыс. — отчет
- 12:30 30.05.2026
- Оценки за поведение не будут выставляться в 1-м классе — приказ Минпросвещения
- 12:00 30.05.2026
- Цена газа в Европе весной выросла более чем на треть, до $582 за 1 тыс. куб. м
- 11:30 30.05.2026
- ФРГ и Франция начали консультации по вопросам ядерного сдерживания — Der Spiegel
комментарии(0)