Более 50% работников кол-центров в России считают, что их могут заменить роботы - опрос
16:32 11.06.2021 Источник: Информационное агентство России "ТАСС"
Свыше 50% сотрудников российских кол-центров считают, что цифровые операторы достигли такого технологического уровня, который позволяет этим роботам выполнять их профессиональные обязанности. Об этом свидетельствует исследование международного разработчика голосовых роботов Neuro.net, которое имеется в распоряжении ТАСС.
Респондентами выступили более 1 тыс. специалистов кол- центров (центров телефонного обслуживания, служб поддержки, горячих линий, справочных служб, телефонных приемных) в городах-миллионниках России.
"На сегодняшний день всего 54% работников кол-центров считают, что роботы могут выполнять их профессиональные обязанности хотя бы частично - это на 9% меньше, чем годом ранее. Интересно, что молодые работники в возрасте от 18 до 24 лет более склонны считать, что роботы могут заменить их в будущем, чем сотрудники от 45 лет и старше (78% против 62%). Только 11% участников опроса уверены, что автоматическая голосовая система могла бы выполнять их работу полностью. Интересно, что каждый четвертый опрошенный в принципе не верит в эффективность цифровых операторов", - отмечается в исследовании.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 11:32 09.07.2026
- В ДР Конго число умерших от Эболы достигло 600
- 11:20 09.07.2026
- Июнь 2026 года стал самым жарким в Западной Европе за всю историю наблюдений — Copernicus
- 11:05 09.07.2026
- В Таганрогском заливе БПЛА атаковали два танкера, пострадавших нет
- 11:00 09.07.2026
- Сербия никогда не согласится отдать Косово, заявил Ненад Попович
- 10:32 09.07.2026
- В Москве предотвращен теракт в отношении высокопоставленного офицера Минобороны
- 10:31 09.07.2026
- Собянин: В Москве появится еще 23 круглогодичные спортплощадки нового формата
- 10:20 09.07.2026
- Ормузский пролив будет открыт только на условиях Ирана, а не под угрозами США — Галибаф
- 10:05 09.07.2026
- Все округа Херсонской области полностью или частично обесточены - Сальдо
- 10:00 09.07.2026
- Экономика Сербии открыта для России и Китая — Ненад Попович
- 09:32 09.07.2026
- КСИР заявил об ударах по базам ВС США в Бахрейне и Кувейте
комментарии(0)