Более 50% работников кол-центров в России считают, что их могут заменить роботы - опрос
16:32 11.06.2021 Источник: Информационное агентство России "ТАСС"
Свыше 50% сотрудников российских кол-центров считают, что цифровые операторы достигли такого технологического уровня, который позволяет этим роботам выполнять их профессиональные обязанности. Об этом свидетельствует исследование международного разработчика голосовых роботов Neuro.net, которое имеется в распоряжении ТАСС.
Респондентами выступили более 1 тыс. специалистов кол- центров (центров телефонного обслуживания, служб поддержки, горячих линий, справочных служб, телефонных приемных) в городах-миллионниках России.
"На сегодняшний день всего 54% работников кол-центров считают, что роботы могут выполнять их профессиональные обязанности хотя бы частично - это на 9% меньше, чем годом ранее. Интересно, что молодые работники в возрасте от 18 до 24 лет более склонны считать, что роботы могут заменить их в будущем, чем сотрудники от 45 лет и старше (78% против 62%). Только 11% участников опроса уверены, что автоматическая голосовая система могла бы выполнять их работу полностью. Интересно, что каждый четвертый опрошенный в принципе не верит в эффективность цифровых операторов", - отмечается в исследовании.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 16:32 30.04.2026
- США нет места в будущем региона Персидского залива — Хаменеи
- 16:12 30.04.2026
- Лукашенко призвал остановить приток населения в Минск, где идет «бешеная» стройка жилья
- 16:00 30.04.2026
- В состав ВМФ России вошел новейший морской тральщик «Полярный»
- 15:32 30.04.2026
- Песков заявил, что сокращение ВВП РФ является ожидаемым процессом
- 15:12 30.04.2026
- Мадьяр требует расширить права венгров на Украине до диалога о вступлении в ЕС — Bloomberg
- 15:00 30.04.2026
- Премьер-министр Словакии не видит перспективы завершения конфликта на Украине
- 14:50 30.04.2026
- Сбер и Академия цифрового развития договорились о совместной работе над образовательными проектами
- 14:32 30.04.2026
- В ЕС опасаются, что дискуссии о коллективной обороне разозлят президента США — Euractiv
- 14:12 30.04.2026
- ЦБ призвал реструктурировать долги малого и среднего бизнеса в зоне ЧС
- 14:00 30.04.2026
- Потери ВСУ за сутки составили порядка 1 125 военнослужащих в зоне СВО
комментарии(0)