Робот телемаркетинга Сбера 99,5% звонков совершает без участия человека
18:38 29.09.2021
Елена Ларина, исполнительный директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка в ходе форума «Лидеры цифрового развития», рассказала о производительности робота телемаркетинга Сбера, разработанном на основе технологий искусственного интеллекта. По ее словам, его эффективность достигла 2 млн. звонков в день, а в следующем году два из трех звонков клиентам будет совершаться роботом, что существенно повысит качество информирования клиентов о выгодных предложениях, а также сократит время на их обзвон. Технология позволяет Сберу сократить расходы, и переориентировать операторов на решение более сложных задач.
В Сбере отмечают, что алгоритмы постоянно совершенствуются и на сегодняшний день за счет непрерывного обучения робот практически не отличаются от человека. По ключевым показателям работы, на примере продаж одного из продуктов банка, получены высокие результаты: согласие клиента на озвученное по телефону предложение у робота — 25%, у человека — 27%, удовлетворенность обслуживанием у робота — 8,9, у человека — 9,1.
На алгоритм не влияет «человеческий фактор», он всегда вежлив, он не устает, не допускает ошибок, и может делать звонки с любой интенсивностью. Операторов Контактных центров Сбера роботизация освобождает от простых задач и дает возможность концентрироваться на более сложных кейсах, а банк экономит значительные средства, так как один контакт с роботом ему обходится в пять раз дешевле, чем с человеком.
СберБанк одним из первых на российском рынке начал развивать технологии голосовых роботов в сотрудничестве с ИТ-компанией АктивБизнесКонсалт (входит в экосистему Сбера). Эффективность решения высоко оценили международные эксперты: в 2020 году технология завоевала премию International Customer Experience Awards (iCXA) в номинации «Лучшее использование цифровых технологий».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 12:20 08.07.2025
- Число украинцев, пессимистично оценивающих будущее страны, выросло в девять раз
- 12:05 08.07.2025
- Рублевые сбережения россиян в банках превысили 57,3 трлн руб. — исследование
- 12:00 08.07.2025
- Университеты США рискуют потерять $1 млрд из-за оттока иностранных студентов — FT
- 11:32 08.07.2025
- Медведев призвал никак не относиться к риторике Трампа и добиваться целей СВО
- 11:20 08.07.2025
- Трамп заверил Зеленского в поставках военной помощи от США в посильных объемах — WSJ
- 11:05 08.07.2025
- ЕС планирует покрыть бюджетный дефицит Украины в размере $19 млрд в следующем году — FT
- 11:00 08.07.2025
- В Дагестане 110 человек поступили в больницу после массового отравления водой
- 10:50 08.07.2025
- Сбер представил задания конкурса AI Challenge: от анализа ДНК до проверки сочинений
- 10:32 08.07.2025
- ВСУ попали в огневой мешок у Зеленой Долины в ДНР — Марочко
- 10:20 08.07.2025
- Производство водки в РФ за полгода упало на 10,9%, коньяка — на 17%
комментарии(0)