0
0
2063

Робот телемаркетинга Сбера 99,5% звонков совершает без участия человека

18:38 29.09.2021


Елена Ларина, исполнительный директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка в ходе форума «Лидеры цифрового развития», рассказала о производительности робота телемаркетинга Сбера, разработанном на основе технологий искусственного интеллекта. По ее словам, его эффективность достигла 2 млн. звонков в день, а в следующем году два из трех звонков клиентам будет совершаться роботом, что существенно повысит качество информирования клиентов о выгодных предложениях, а также сократит время на их обзвон. Технология позволяет Сберу сократить расходы, и переориентировать операторов на решение более сложных задач.

В Сбере отмечают, что алгоритмы постоянно совершенствуются и на сегодняшний день за счет непрерывного обучения робот практически не отличаются от человека. По ключевым показателям работы, на примере продаж одного из продуктов банка, получены высокие результаты: согласие клиента на озвученное по телефону предложение у робота — 25%, у человека — 27%, удовлетворенность обслуживанием у робота — 8,9, у человека — 9,1.

На алгоритм не влияет «человеческий фактор», он всегда вежлив, он не устает, не допускает ошибок, и может делать звонки с любой интенсивностью. Операторов Контактных центров Сбера роботизация освобождает от простых задач и дает возможность концентрироваться на более сложных кейсах, а банк экономит значительные средства, так как один контакт с роботом ему обходится в пять раз дешевле, чем с человеком.

СберБанк одним из первых на российском рынке начал развивать технологии голосовых роботов в сотрудничестве с ИТ-компанией АктивБизнесКонсалт (входит в экосистему Сбера). Эффективность решения высоко оценили международные эксперты: в 2020 году технология завоевала премию International Customer Experience Awards (iCXA) в номинации «Лучшее использование цифровых технологий».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


12:20 08.07.2025
Число украинцев, пессимистично оценивающих будущее страны, выросло в девять раз
0
0
12:05 08.07.2025
Рублевые сбережения россиян в банках превысили 57,3 трлн руб. — исследование
0
51
12:00 08.07.2025
Университеты США рискуют потерять $1 млрд из-за оттока иностранных студентов — FT
0
64
11:32 08.07.2025
Медведев призвал никак не относиться к риторике Трампа и добиваться целей СВО
0
140
11:20 08.07.2025
Трамп заверил Зеленского в поставках военной помощи от США в посильных объемах — WSJ
0
154
11:05 08.07.2025
ЕС планирует покрыть бюджетный дефицит Украины в размере $19 млрд в следующем году — FT
0
152
11:00 08.07.2025
В Дагестане 110 человек поступили в больницу после массового отравления водой
0
160
10:50 08.07.2025
Сбер представил задания конкурса AI Challenge: от анализа ДНК до проверки сочинений
0
182
10:32 08.07.2025
ВСУ попали в огневой мешок у Зеленой Долины в ДНР — Марочко
0
208
10:20 08.07.2025
Производство водки в РФ за полгода упало на 10,9%, коньяка — на 17%
0
224

Возврат к списку