0
0
2062

Робот телемаркетинга Сбера 99,5% звонков совершает без участия человека

18:38 29.09.2021


Елена Ларина, исполнительный директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка в ходе форума «Лидеры цифрового развития», рассказала о производительности робота телемаркетинга Сбера, разработанном на основе технологий искусственного интеллекта. По ее словам, его эффективность достигла 2 млн. звонков в день, а в следующем году два из трех звонков клиентам будет совершаться роботом, что существенно повысит качество информирования клиентов о выгодных предложениях, а также сократит время на их обзвон. Технология позволяет Сберу сократить расходы, и переориентировать операторов на решение более сложных задач.

В Сбере отмечают, что алгоритмы постоянно совершенствуются и на сегодняшний день за счет непрерывного обучения робот практически не отличаются от человека. По ключевым показателям работы, на примере продаж одного из продуктов банка, получены высокие результаты: согласие клиента на озвученное по телефону предложение у робота — 25%, у человека — 27%, удовлетворенность обслуживанием у робота — 8,9, у человека — 9,1.

На алгоритм не влияет «человеческий фактор», он всегда вежлив, он не устает, не допускает ошибок, и может делать звонки с любой интенсивностью. Операторов Контактных центров Сбера роботизация освобождает от простых задач и дает возможность концентрироваться на более сложных кейсах, а банк экономит значительные средства, так как один контакт с роботом ему обходится в пять раз дешевле, чем с человеком.

СберБанк одним из первых на российском рынке начал развивать технологии голосовых роботов в сотрудничестве с ИТ-компанией АктивБизнесКонсалт (входит в экосистему Сбера). Эффективность решения высоко оценили международные эксперты: в 2020 году технология завоевала премию International Customer Experience Awards (iCXA) в номинации «Лучшее использование цифровых технологий».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:40 07.07.2025
Арестован муфтий, ведший переговоры с захватчиками ростовского СИЗО
0
399
22:00 07.07.2025
Пересмотр поставок оружия за рубеж касается всех стран, не только Украины — Белый дом
0
396
21:20 07.07.2025
ЕС затягивает конфликт на Украине, боясь признать напрасную трату денег, считают в Венгрии
0
419
20:40 07.07.2025
Суд приговорил экс-замглавы Генштаба ВС РФ к 17 годам за взятку и мошенничество
0
482
20:00 07.07.2025
Атакованный в Красном море сухогруз Magic Seas затонул — представитель хуситов
0
525
19:20 07.07.2025
Один человек погиб, четверо госпитализированы после взрыва гранаты в баре в Рязани
0
515
18:40 07.07.2025
Нидерланды направят осенью в Польшу F-35 для защиты польского неба — премьер
0
527
18:00 07.07.2025
Дефицит бюджета РФ за январь — июнь предварительно составил 3,69 трлн руб. — Минфин
0
624
17:32 07.07.2025
В России кратно увеличили штраф за отказ остановить машину по требованию полиции
0
641
17:12 07.07.2025
Лицам без гражданства разрешили служить в ВС РФ по контракту
0
593

Возврат к списку