0
0
1398

Робот телемаркетинга Сбера 99,5% звонков совершает без участия человека

18:38 29.09.2021


Елена Ларина, исполнительный директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка в ходе форума «Лидеры цифрового развития», рассказала о производительности робота телемаркетинга Сбера, разработанном на основе технологий искусственного интеллекта. По ее словам, его эффективность достигла 2 млн. звонков в день, а в следующем году два из трех звонков клиентам будет совершаться роботом, что существенно повысит качество информирования клиентов о выгодных предложениях, а также сократит время на их обзвон. Технология позволяет Сберу сократить расходы, и переориентировать операторов на решение более сложных задач.

В Сбере отмечают, что алгоритмы постоянно совершенствуются и на сегодняшний день за счет непрерывного обучения робот практически не отличаются от человека. По ключевым показателям работы, на примере продаж одного из продуктов банка, получены высокие результаты: согласие клиента на озвученное по телефону предложение у робота — 25%, у человека — 27%, удовлетворенность обслуживанием у робота — 8,9, у человека — 9,1.

На алгоритм не влияет «человеческий фактор», он всегда вежлив, он не устает, не допускает ошибок, и может делать звонки с любой интенсивностью. Операторов Контактных центров Сбера роботизация освобождает от простых задач и дает возможность концентрироваться на более сложных кейсах, а банк экономит значительные средства, так как один контакт с роботом ему обходится в пять раз дешевле, чем с человеком.

СберБанк одним из первых на российском рынке начал развивать технологии голосовых роботов в сотрудничестве с ИТ-компанией АктивБизнесКонсалт (входит в экосистему Сбера). Эффективность решения высоко оценили международные эксперты: в 2020 году технология завоевала премию International Customer Experience Awards (iCXA) в номинации «Лучшее использование цифровых технологий».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Загрузка...

Новости


11:20 04.12.2021
Третий день подряд в Крыму обновляется суточный минимум заражений COVID-19
0
31
11:10 04.12.2021
За общефедеральный локдаун выступают более половины жителей ФРГ - опрос
0
58
10:20 04.12.2021
НАТО не стремится к агрессии против России - Блинкен
0
168
10:10 04.12.2021
После публикации о спецоперации в Египте во Франции начато уголовное расследование - АФП
0
188
09:40 04.12.2021
Новый порядок взаимодействия ГИБДД и автошкол вступит в силу с 1 марта 2022 года
0
214
09:30 04.12.2021
США: В 10 штатах выявлен омикрон-штамм коронавируса
0
220
09:20 04.12.2021
Для борьбы с распространением COVID-19 Франция усиливает контроль на границе
0
186
21:25 03.12.2021
Еще четыре журналиста попали в реестр СМИ-иноагентов
0
895
20:15 03.12.2021
Украина получит от Европы 1,4 млн евро на противодействие гибридным атакам
0
780
19:35 03.12.2021
К беседе с Путиным Байден готовит ряд инициатив - Белый дом
0
972

Возврат к списку