Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 11:20 02.03.2026
- НПЗ Saudi Aramco в Саудовской Аравии приостановил работу после удара БПЛА — журналист
- 11:05 02.03.2026
- Свыше 30 человек погибли и 149 ранены в ходе израильских ударов по Ливану — Минздрав
- 11:00 02.03.2026
- В Новороссийске при атаке ВСУ ранены 5 человек, повреждены 17 домов
- 10:32 02.03.2026
- Иран не будет вести переговоры с США, заявил Лариджани
- 10:20 02.03.2026
- Стоимость золота превысила $5 300 за тройскую унцию
- 10:05 02.03.2026
- Цена нефти Brent замедлилась до 5,82% после роста на более чем 13% на открытии торгов
- 10:00 02.03.2026
- Более 40 грузовых и 3 пассажирских поезда задержаны из-за схода вагонов в Прикамье
- 09:32 02.03.2026
- Американский авианосец USS Abraham Lincoln после удара отошел от Ирана — КСИР
- 09:20 02.03.2026
- Британия разрешила США использовать свои базы для ударов по Ирану — Стармер
- 09:05 02.03.2026
- Военные Ирана должны сложить оружие или погибнуть — президент США
комментарии(0)