Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 12:32 12.01.2026
- Готовность Ирана противостоять любой агрессии сейчас выше, чем когда-либо — глава МИД
- 12:20 12.01.2026
- Посол Дании в США ответил на заявление спецпосланника Трампа об оккупации Гренландии
- 12:05 12.01.2026
- Число сотрудников пяти оборонных компаний ФРГ увеличилось на 30% с 2021 года — FT
- 12:00 12.01.2026
- Ученые обнаружили на Севморпути опасные внутренние волны высотой до 20 метров
- 11:32 12.01.2026
- В Иране сообщили о повреждении 150 машин скорой помощи за время беспорядков
- 11:20 12.01.2026
- Спецпосланник США по Гренландии заявил, что Дания оккупировала остров в обход норм ООН
- 11:05 12.01.2026
- ЕС выстрелил себе в ногу, решив выделить Киеву 90 млрд евро — экс-глава МИД Украины Кулеба
- 11:00 12.01.2026
- При попытке установки флага Украины под Добропольем уничтожена группа солдат ВСУ
- 10:32 12.01.2026
- В Подмосковье выпало 20% месячной нормы осадков — синоптик
- 10:20 12.01.2026
- Трамп опубликовал скриншот, где указано, что он якобы и. о. президента Венесуэлы
комментарии(0)