Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 11:50 03.01.2026
- Информация о местонахождении президента Венесуэлы не раскрывается - NYT
- 11:15 03.01.2026
- Власти Венесуэлы заявили, что страна подверглась военной агрессии со стороны США
- 10:48 03.01.2026
- В Венесуэле введено чрезвычайное положение
- 10:43 03.01.2026
- В столице Венесуэлы прогремели взрывы. Официальных заявлений пока нет
- 09:45 03.01.2026
- Дмитриев: "Глупая Кая хочет, чтобы ЕС воевал с Россией и Китаем"
- 09:30 03.01.2026
- Корабль NASA Orion с экипажем из четырех человек готовят к облету Луны в этом году
- 09:00 03.01.2026
- Выделять Украине деньги из госбюджета Чехия больше не может - премьер Бабиш
- 20:20 02.01.2026
- Опубликовали имена 12 погибших при ударе ВСУ по кафе в Хорлах
- 19:20 02.01.2026
- Даже в случае окончания СВО, российские спортсмены выступят на зимних ОИ года в нейтральном статусе
- 18:40 02.01.2026
- При ударе ВСУ по кафе в Хорлах установлены личности 13 погибших
комментарии(0)