0
0
2244

Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики

12:55 27.05.2022


В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.

Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.

«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


20:22 18.01.2026
Эстония в бюджет на 2026 год заложила рекордные для страны расходы на оборону
0
131
20:10 18.01.2026
Власти Сирии заключили перемирие с курдами
0
146
18:38 18.01.2026
Появился полный список комитета управления сектором Газа
0
292
16:42 18.01.2026
Восемь европейских стран сделали заявление по поводу введением США пошлин из-за позиции по Гренландии
0
470
15:10 18.01.2026
Военные ФРГ спешно покидают Гренландию - СМИ
0
580
13:30 18.01.2026
Премьеры Италии и Венгрии получили от Трампа приглашение войти в состав «Совета мира» по Газе
0
584
12:15 18.01.2026
Глава Минтранса: Думаем, что иностранные компании будут совершать и полеты внутри России
0
726
09:30 18.01.2026
Космический корабль для полета к Луне установлен на стартовой площадке на мысе Канаверал
0
871
09:00 18.01.2026
Лидеры ряда стран ЕС отреагировали на заявление Трампа по поводу пошлон из-за позиции по Гренландии
0
866
21:38 17.01.2026
Трамп объявил о введении 10% тарифа на товары из 8 стран ЕС- членов НАТО с 1 февраля, которые выступили в защиту Гренландии
0
1522

Возврат к списку