Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 15:12 27.01.2026
- Украинцы должны привыкнуть жить с генераторами в ближайшие 3 — 5 лет — эксперт
- 15:00 27.01.2026
- В 2026 году в рамках СНГ пройдут две совместные пограничные операции
- 14:32 27.01.2026
- Госдума приняла закон об электронном доступе судов к данным ЗАГС
- 14:12 27.01.2026
- США могут столкнуться с частичным шатдауном уже в конце недели — WSJ
- 14:00 27.01.2026
- Пятиборцам из России вернули флаг и гимн на турнирах среди юниоров
- 13:32 27.01.2026
- Россия по итогам 2025 года сохранила первое место в мире по экспорту пшеницы
- 13:20 27.01.2026
- ВСУ потеряли за сутки в зоне СВО около 1 345 военных
- 13:05 27.01.2026
- В России почти в 3 раза возросло число судебных решений о конфискации имущества — ГП
- 13:00 27.01.2026
- ВС РФ освободили Новояковлевку в Запорожской области
- 12:32 27.01.2026
- Чечня, Брянская и Московская области стали регионами с наибольшей смертностью в ДТП
комментарии(0)