Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 22:40 27.06.2022
- Аргентина и Иран подали заявки на вступление в БРИКС
- 22:00 27.06.2022
- В ситуации с торговым центром в Кременчуге много несостыковок — Полянский
- 21:20 27.06.2022
- Возврат к прежним отношениям с Россией невозможен - Шольц
- 20:40 27.06.2022
- Ответ Москвы на запрет транзита в Калининград способен перекрыть кислород Литве — Медведев
- 20:00 27.06.2022
- Зеленский заявил о готовности к «удару» в ответ на «риски» со стороны Приднестровья
- 19:20 27.06.2022
- Путин подтвердил, что РФ выполнит обязательства по поставкам удобрений в Бразилию
- 18:40 27.06.2022
- Москва в качестве ответной меры высылает восемь греческих дипломатов — МИД РФ
- 18:00 27.06.2022
- Украина планировала создать в Северодонецке базу НАТО с самолетами и РСЗО — МВД ЛНР
- 17:40 27.06.2022
- Сбер стал лучшей российской компанией в сфере корпоративных коммуникаций и отношений
- 17:32 27.06.2022
- Так называемый "дефолт" РФ не имеет ничего общего с реальным состоянием экономики страны - Reuters
комментарии(0)