Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 14:00 26.01.2026
- Власти Индонезии направили войска для защиты местных жителей от диких слонов на Суматре
- 13:32 26.01.2026
- Национальный автомобильный союз предлагает ввести зеленые и бирюзовые номера машин
- 13:20 26.01.2026
- Россия вошла в тройку лидеров по военной мощи в начале 2026 г. — рейтинг Global Firepower
- 13:05 26.01.2026
- Rheinmetall хочет выпускать в год 1,5 млн снарядов калибра 155 мм, превысить мощности США
- 13:00 26.01.2026
- Более 75% жителей ЕС считают, что демократия находится в упадке — опрос
- 12:32 26.01.2026
- Михаэль Шумахер больше не прикован к постели — Daily Mail
- 12:20 26.01.2026
- Песков назвал тревожными сообщения о возможности блокады Кубы
- 12:05 26.01.2026
- Удар по Ирану дестабилизировал бы регион, РФ ждет от всех сдержанности — Песков
- 12:00 26.01.2026
- РФ в постоянном контакте с Венесуэлой по дипканалам — Песков
- 11:33 26.01.2026
- Рейсовый автобус попал в лобовое ДТП в Новороссийске, внутри заблокированы 23 человека
комментарии(0)