Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 20:30 09.05.2024
- Ради господства и выгоды, Запад готов пойти на сделку с любыми злом - Лукашенко
- 20:20 09.05.2024
- Из-за боев в Рафахе переговоры между Израилем и ХАМАС приостановлены - СМИ
- 20:10 09.05.2024
- США и Великобртания обсудили ужесточение санкций против России
- 19:50 09.05.2024
- Зеленский подписал законы о продлении военного положения и мобилизации
- 19:10 09.05.2024
- В 2025 году в Венгрии начнется выпуск электромобилей китайской компании BYD
- 18:50 09.05.2024
- Зрителями парада Победы на Красной площади стали около 200 ветеранов
- 17:20 09.05.2024
- В Астрахани 14 человек госпитализированы с отравлением наркотическим веществом
- 17:10 09.05.2024
- Если США не остановят Израиль, будут тяжелые последствия - глава МИД Ирана
- 16:20 09.05.2024
- Верховная рада Украины отправила в отставку вице-премьера Кубракова
- 16:10 09.05.2024
- Веру в европейские ценности пошатнула политика ЕС по Газе - Эрдоган
комментарии(0)