0
0
2280

Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики

12:55 27.05.2022


В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.

Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.

«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


12:32 27.02.2026
В Пермском крае ищут пятерых пропавших туристов из Уфы
0
31
12:20 27.02.2026
Вучич обратился к Токаеву с просьбой помочь в подготовке сербских спецслужб
0
73
12:05 27.02.2026
Орбан обвинил Зеленского во лжи в связи с его утверждениями, будто «Дружба» не работает
0
99
12:00 27.02.2026
В Белоруссии роман Пелевина включили в список изданий, способных нанести вред нацинтересам
0
103
11:32 27.02.2026
Более 1 трлн единиц имущества передано государству в 2025 году по искам прокуратуры — ФССП
0
162
11:20 27.02.2026
Путин поручил создать в РФ исследовательские центры и полигоны для беспилотников
0
173
11:05 27.02.2026
Задержан глава приангарского Бодайбо
0
190
11:00 27.02.2026
Стармеру не удалось сделать Британию мостом между США и Европой — экс-посол Брентон
0
191
10:32 27.02.2026
Армия РФ зачищает харьковскую Симиновку, сообщил Марочко
0
232
10:20 27.02.2026
Приостановка движения по Крымскому мосту привела к задержке 10 поездов
0
243

Возврат к списку