0
0
1604

Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики

12:55 27.05.2022


В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.

Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.

«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:40 27.06.2022
Аргентина и Иран подали заявки на вступление в БРИКС
0
435
22:00 27.06.2022
В ситуации с торговым центром в Кременчуге много несостыковок — Полянский
0
538
21:20 27.06.2022
Возврат к прежним отношениям с Россией невозможен - Шольц
0
499
20:40 27.06.2022
Ответ Москвы на запрет транзита в Калининград способен перекрыть кислород Литве — Медведев
0
564
20:00 27.06.2022
Зеленский заявил о готовности к «удару» в ответ на «риски» со стороны Приднестровья
0
522
19:20 27.06.2022
Путин подтвердил, что РФ выполнит обязательства по поставкам удобрений в Бразилию
0
516
18:40 27.06.2022
Москва в качестве ответной меры высылает восемь греческих дипломатов — МИД РФ
0
539
18:00 27.06.2022
Украина планировала создать в Северодонецке базу НАТО с самолетами и РСЗО — МВД ЛНР
0
618
17:40 27.06.2022
Сбер стал лучшей российской компанией в сфере корпоративных коммуникаций и отношений
0
555
17:32 27.06.2022
Так называемый "дефолт" РФ не имеет ничего общего с реальным состоянием экономики страны - Reuters
0
653

Возврат к списку