Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 12:32 27.02.2026
- В Пермском крае ищут пятерых пропавших туристов из Уфы
- 12:20 27.02.2026
- Вучич обратился к Токаеву с просьбой помочь в подготовке сербских спецслужб
- 12:05 27.02.2026
- Орбан обвинил Зеленского во лжи в связи с его утверждениями, будто «Дружба» не работает
- 12:00 27.02.2026
- В Белоруссии роман Пелевина включили в список изданий, способных нанести вред нацинтересам
- 11:32 27.02.2026
- Более 1 трлн единиц имущества передано государству в 2025 году по искам прокуратуры — ФССП
- 11:20 27.02.2026
- Путин поручил создать в РФ исследовательские центры и полигоны для беспилотников
- 11:05 27.02.2026
- Задержан глава приангарского Бодайбо
- 11:00 27.02.2026
- Стармеру не удалось сделать Британию мостом между США и Европой — экс-посол Брентон
- 10:32 27.02.2026
- Армия РФ зачищает харьковскую Симиновку, сообщил Марочко
- 10:20 27.02.2026
- Приостановка движения по Крымскому мосту привела к задержке 10 поездов
комментарии(0)