0
0
2255

Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики

12:55 27.05.2022


В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.

Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.

«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


17:32 30.01.2026
Макрон сообщил, что Франция отпустит задержанный танкер Grinch — СМИ
0
13
17:12 30.01.2026
В проекте новой конституции Казахстана заменили термин «духовно-нравственные ценности»
0
84
17:00 30.01.2026
ЕК «не может гарантировать» результат дискуссий о приеме Украины в ЕС — представитель
0
104
16:32 30.01.2026
Число вывезенных из Сирии на территорию Ирака членов ИГ достигло 900 человек — ТВ
0
153
16:12 30.01.2026
Политика Зеленского сводится к максимальному затягиванию переговоров — Азаров
0
189
16:00 30.01.2026
Мерц назвал тревожным сигналом рост числа безработных в Германии
0
194
15:32 30.01.2026
Население США может впервые сократиться в 2026 году — Bloomberg
0
228
15:12 30.01.2026
В РФ расширены возможности применения наручников при конвоировании заключенных
0
231
15:12 30.01.2026
Песков назвал вывод Гутерриша, что Донбасс не имеет права на самоопределение ошибочным
0
241
15:00 30.01.2026
РФ не примет версию о том, что за подрывом «Северных потоков» стоят только украинцы
0
257

Возврат к списку