Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 10:32 08.04.2026
- Рютте в Вашингтоне ничего не сможет предложить Трампу в отношении Ирана — Politico
- 10:20 08.04.2026
- Свободный проход через Ормузский пролив будет возможен в течение двух недель — МИД Ирана
- 10:09 08.04.2026
- Собянин: Специалисты еще 14 направлений могут получить статус «московский врач»
- 10:05 08.04.2026
- США были «вынуждены согласиться» с 10 условиями Ирана — ТВ
- 10:00 08.04.2026
- Цена Brent на ICE снижалась на 15%, опустившись ниже $92 за баррель
- 09:32 08.04.2026
- Иран объявил о своей победе и «сокрушительном поражении» США и Израиля — Пресс-ТВ
- 09:20 08.04.2026
- Военные США прекратили нанесение ударов по Ирану после объявления о прекращении огня — NYT
- 09:05 08.04.2026
- Трамп заявил, что две недели будет действовать двустороннее прекращение огня с Ираном
- 09:00 08.04.2026
- Над регионами РФ, Азовским и Черным морями за ночь нейтрализованы 73 украинских БПЛА
- 22:58 07.04.2026
- Национальная генетическая инициатива «100 000 + Я» поможет развивать персонализированную медицину в России
комментарии(0)