Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 12:33 16.03.2026
- Собянин: Дорога Солнцево – Бутово – Варшавское шоссе будет достроена в этом году
- 12:32 16.03.2026
- Армия Израиля заявила, что уничтожила в Тегеране самолет верховного лидера Ирана
- 12:20 16.03.2026
- Цена нефти Brent на ICE росла более чем на 3%
- 12:05 16.03.2026
- Главы МИД ЕС обсудят в Брюсселе отправку военных кораблей в Ормузский пролив — Каллас
- 12:00 16.03.2026
- Жители стран — союзников США считают, что КНР станет лидером в XXI веке — опрос
- 11:32 16.03.2026
- Пассажиры на байдарке столкнулись с электросудном в Москве
- 11:20 16.03.2026
- Задержанный в Крыму украинский агент пересылал Киеву фото военных вертолетов
- 11:05 16.03.2026
- При крупном конфликте Великобритании хватит боеприпасов лишь на несколько дней — эксперт
- 11:00 16.03.2026
- Туск заявил о реальности выхода Польши из ЕС
- 10:32 16.03.2026
- Явка на референдум по новой Конституции Казахстана составила 73,12%
комментарии(0)