0
0
2227

Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики

12:55 27.05.2022


В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.

Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.

«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


21:45 26.12.2025
В Белом доме подтвердили план Трампа встретиться с Зеленским 28 декабря - СМИ
0
517
20:00 26.12.2025
Сергей Рябков рассказал, что власти США говорят по поводу дипсобственности и возобновления авиасообщения
0
648
17:27 26.12.2025
Через 10 лет после начала строительства в Петербурге открылись две новых станции метро
0
745
16:50 26.12.2025
Из-за кризиса в отрасли германские виноделы могут потерять значительные площади виноградников
0
720
15:40 26.12.2025
В Минфине отметили сокращение числа заявок иностранных компаний на выход из бизнеса в РФ
0
767
14:54 26.12.2025
Курорт «Манжерок» подвел итоги акции «Елка желаний»: новогодние подарки получили более 260 детей
0
770
14:45 26.12.2025
Сбер вручил жительнице Крыма ключи от квартиры в Евпатории
0
802
14:38 26.12.2025
В Лужниках заработал один из крупнейших в России катков
0
797
14:20 26.12.2025
Зеленский не стремится к миру с Россией - депутат ГД
0
830
14:10 26.12.2025
Франция планирует усилить ВСУ за счет частных военных компаний - УВД ВГА
0
828

Возврат к списку