Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 17:32 30.01.2026
- Макрон сообщил, что Франция отпустит задержанный танкер Grinch — СМИ
- 17:12 30.01.2026
- В проекте новой конституции Казахстана заменили термин «духовно-нравственные ценности»
- 17:00 30.01.2026
- ЕК «не может гарантировать» результат дискуссий о приеме Украины в ЕС — представитель
- 16:32 30.01.2026
- Число вывезенных из Сирии на территорию Ирака членов ИГ достигло 900 человек — ТВ
- 16:12 30.01.2026
- Политика Зеленского сводится к максимальному затягиванию переговоров — Азаров
- 16:00 30.01.2026
- Мерц назвал тревожным сигналом рост числа безработных в Германии
- 15:32 30.01.2026
- Население США может впервые сократиться в 2026 году — Bloomberg
- 15:12 30.01.2026
- В РФ расширены возможности применения наручников при конвоировании заключенных
- 15:12 30.01.2026
- Песков назвал вывод Гутерриша, что Донбасс не имеет права на самоопределение ошибочным
- 15:00 30.01.2026
- РФ не примет версию о том, что за подрывом «Северных потоков» стоят только украинцы
комментарии(0)