Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 13:05 30.01.2026
- ВС РФ освободили населенные пункты Терноватое и Бересток в Запорожской области и ДНР
- 13:00 30.01.2026
- Британия и Канада идут на риск, развивая отношения с Китаем — Трамп
- 12:32 30.01.2026
- Зеленский отказался приезжать в Москву
- 12:20 30.01.2026
- Почти 10% новых автомобилей, продаваемых в Европе, произведены компаниями КНР — Bloomberg
- 12:05 30.01.2026
- ЕС растерял свой суверенитет по всем ключевым направлениям — Орешкин
- 12:00 30.01.2026
- Гутерришу никто не давал права толковать Устав ООН — Медведев
- 11:32 30.01.2026
- Венгрия намерена обойти запрет ЕС на поставки газа из России — Орбан
- 11:30 30.01.2026
- Сбер организовал технологичную площадку для студентов НИУ ВШЭ ко Дню студента
- 11:20 30.01.2026
- В Петербурге предотвратили заказанное Украиной покушение на военнослужащего — ФСБ
- 11:05 30.01.2026
- Орешкин назвал ИИ «хайповой темой»
комментарии(0)