Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 18:15 19.01.2026
- Сбер провел трехдневный выезд для студентов со всей страны
- 18:00 19.01.2026
- Ненефтегазовые доходы бюджета РФ в 2025 г. выросли на 12,6% — до 28,81 трлн руб. — Минфин
- 17:32 19.01.2026
- Дефицит бюджета РФ в 2025 г. предварительно составил 5,645 трлн руб. — Минфин
- 17:12 19.01.2026
- США хотят достичь мира на Украине, чтобы перезагрузить отношения с РФ — Politico
- 17:00 19.01.2026
- ЕС уже зависит от поставок газа из США на 25% — Еврокомиссия
- 16:32 19.01.2026
- Патриарх Кирилл в крещенской проповеди назвал Путина православным вождем
- 16:12 19.01.2026
- Состояние миллиардеров достигло в 2025 году исторического максимума в $18,3 трлн — Oxfam
- 16:00 19.01.2026
- Мощная вспышка на Солнце увеличила радиационную нагрузку на аппараты в космосе в 50 раз
- 15:32 19.01.2026
- Нидерландские офицеры покинут Гренландию 19 января — МО королевства
- 15:12 19.01.2026
- Передача квартиры Долиной новой владелице Лурье завершена
комментарии(0)