Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 17:12 02.12.2025
- Путин удостоил Надежду Бабкину ордена «За заслуги перед Отечеством» I степени
- 17:00 02.12.2025
- Нидерланды намерены в кратчайшие сроки закрыть центры приема беженцев с Украины
- 16:37 02.12.2025
- Московский зимний шахматный турнир соберет 400 участников
- 16:32 02.12.2025
- Экс-глава дипслужбы ЕС Могерини задержана бельгийской полицией — AFP
- 16:12 02.12.2025
- Набиуллина предложила не сводить все проблемы бизнеса только к ключевой ставке
- 16:00 02.12.2025
- ВС РФ освободили Зеленый Гай и Доброполье в Запорожской области
- 15:32 02.12.2025
- Володин назвал санкции Запада тренировками, которые делают Россию сильнее
- 15:12 02.12.2025
- Полиция Бельгии проводит обыски в штаб-квартире дипслужбы ЕС — портал Euractiv
- 15:00 02.12.2025
- РФ и Китай работают над реализацией договоренностей по безопасности — Ван И
- 14:32 02.12.2025
- Потери ВСУ за сутки составили порядка 1 400 военнослужащих
комментарии(0)