Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики
12:55 27.05.2022
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн руб. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%.
Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.
«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений, – сообщил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 22:40 09.02.2026
- Турция будет вынуждена вступить в ядерную гонку, если в регионе появится ЯО — глава МИД
- 22:00 09.02.2026
- США и Иран обсуждают не только ядерную программу, но и протесты в стране — Вэнс
- 21:20 09.02.2026
- ЕС готовит санкции против портов и 42 танкеров в 20-м пакете санкций против РФ — Reuters
- 20:40 09.02.2026
- Пашинян заявил, что Армения приобрела у США военные беспилотники
- 20:00 09.02.2026
- Объявленная Зеленским покупка 250 истребителей обойдется минимум в 50 млрд евро — СМИ
- 19:20 09.02.2026
- Временно проживающих в РФ мигрантов могут обязать подавать в МВД сведения о доходах
- 18:40 09.02.2026
- НАТО в ближайшие дни планирует начать миссию «Арктический часовой» — Reuters
- 18:00 09.02.2026
- Одобрен запрет на патент для мигрантов, доход которых ниже прожиточного минимума
- 17:32 09.02.2026
- Стармер заявил о намерении оставаться премьером Британии
- 17:12 09.02.2026
- 10 вагонов с углем сошли с рельсов в Хабаровском крае
комментарии(0)