0
0
3522

Сбербанк с помощью искусственного интеллекта вдвое повысил качество при обслуживании звонков B2B-клиентов в контактный центр

14:24 24.11.2022


С начала года Сбербанк в два раза улучшил качество модели распознавания возможных негативных обращений корпоративных клиентов с помощью искусственного интеллекта при их звонках в контактный центр для юридических лиц – доля отклонений, выявляемых системой, выросла до 75%. Об этом на собственной конференции по искусственному интеллекту AI Journey сообщил журналистам заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов.

Модель работает на базе речевой аналитики и машинного обучения, что позволяет в реальном времени оценивать 100% обращений в голосовом канале обслуживания корпоративных клиентов. Искусственный интеллект анализирует множество метрик: интонацию клиента и оператора, длительность разговора и удержания, количество повторных обращений и слова-триггеры негатива. Система мгновенно выявляет отклонения в работе с клиентами и оперативно подключает эксперта, который помогает устранить инцидент и корректирует процесс в работе службы поддержки и за ее пределами, повышая удовлетворенность клиентов.

«Сбербанк внимательно отслеживает все обращения, поступающие в контактный центр для корпоративных клиентов. В особенности негативные – их анализ позволяет определить допущенные ошибки в обслуживании и устранить их в будущем, а также оперативно помочь клиенту и снова обратить его в лояльного, – отметил Анатолий Попов. – С помощью специального алгоритма экспертам в режиме реального времени предлагаются звонки с рассчитанной вероятностью нерешенного вопроса. Такие кейсы мы сразу берем в работу и добиваемся, чтобы клиент остался доволен, так как это самое важное для нас, и после этого настраиваем процесс в работе службы поддержки или на стороне продукта».

Международная онлайн-конференция по искусственному интеллекту (ИИ) Artificial Intelligence Journey проходит 23-24 ноября 2022 года. Два дня подряд на ней будут выступать ведущие исследователи, учёные и предприниматели, технические специалисты в области искусственного интеллекта и машинного обучения, представители органов власти и организаций в сфере устойчивого развития.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


20:45 29.11.2025
Вучич: Венгрия окажет помощь в обеспечении энергетической стабильности Сербии
0
153
18:30 29.11.2025
В США и европейских столицах начинают осознавать, что ЕС препятствует установлению мира на Украине – The Times
0
369
17:13 29.11.2025
От промзон к мини-городу: как редевелопмент меняет статус районов Москвы
0
372
17:00 29.11.2025
В Росавиации провели предварительный анализ директивы Airbus для лайнеров А320
0
463
16:39 29.11.2025
Михаил Леонтьев: Идея остановить высокотехнологичное развитие Китая – абсурдна
0
410
16:30 29.11.2025
Трамп: Считайте воздушное пространство над и вокруг Венесуэлы полностью закрытым
0
437
15:00 29.11.2025
Туск надеется, что антироссийская природа создания НАТО не изменится
0
425
13:40 29.11.2025
Рустем Умеров официально стал главой украинской делегации на мирных переговорах
0
591
12:50 29.11.2025
Орбан: Необходимо заключить с Россией соглашение о контроле над вооружениями
0
677
11:00 29.11.2025
Газ в Европе осенью текущего года подешевел на фоне теплой погоды и других факторов - ТАСС
0
673

Возврат к списку