Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 17:12 11.11.2025
- Большинство жителей США ощутили на себе последствия шатдауна — опрос
- 17:00 11.11.2025
- Еврокомиссия не пригласила Грузию на форум по расширению ЕС — представитель ЕК
- 16:32 11.11.2025
- Заболеваемость гриппом в РФ показала серьезный рост - Роспотребнадзор
- 16:12 11.11.2025
- Трое туристов получили травмы в горах Карачаево-Черкесии, на место выдвинулись спасатели
- 16:00 11.11.2025
- Генпрокуратура Стамбула требует для Имамоглу до 2 352 лет тюрьмы
- 15:38 11.11.2025
- В «Сезоне биржевых гонок» от СберИнвестиций победил инвестор из Дмитрова с доходностью 300%
- 15:32 11.11.2025
- На границе Грузии и Азербайджана разбился военный вертолет, принадлежащий Турции
- 15:12 11.11.2025
- Сельское хозяйство РФ адаптировалось к вызовам, готово к росту экспорта — Мишустин
- 15:00 11.11.2025
- У Украины почти не осталось пехоты — волонтер
- 14:32 11.11.2025
- От США пока не было разъяснения слов Трампа по ядерным испытаниям — Песков
комментарии(0)