Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 20:20 24.06.2025
- В Израиле сняты жесткие ограничения для населения страны
- 20:00 24.06.2025
- Конгрессмен-демократ выдвинул резолюцию об импичменте Трампу «за тяжкие преступления»
- 19:50 24.06.2025
- На пошлины со стороны США Европа собирается продемонстрировать жесткую позицию - FT
- 19:10 24.06.2025
- В Пентагоне считают, что НАТО пора пересмотреть ядерные доктрины
- 18:50 24.06.2025
- Глава СНБ Израиля: Ведется прямой диалог между Израилем и режимом в Сирии
- 17:40 24.06.2025
- Крайний срок оплаты ЖКХ переносят с 10-го числа на 15-е
- 17:12 24.06.2025
- За три часа сбиты 18 украинских БПЛА над регионами России
- 17:00 24.06.2025
- Дропперам будет грозить до 6 лет лишения свободы
- 16:32 24.06.2025
- В Иране заявили, что никогда не прекратят развитие атомной промышленности
- 16:12 24.06.2025
- Трамп заявил, что хочет заключить «сделку с Россией»
комментарии(0)