Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 21:20 24.04.2026
- Макрон считает США ненадежным союзником
- 20:40 24.04.2026
- Почти 10% населения ЕС не имеют денег на оплату электроэнергии — Еврокомиссия
- 20:00 24.04.2026
- Иран не пойдет на уступки на переговорах с США — вице-президент исламской республики
- 19:20 24.04.2026
- Отношения РФ и КНР развиваются по верному пути — министр обороны КНР
- 18:40 24.04.2026
- Песков назвал новые заявления Туска в адрес РФ очередным проявлением русофобии
- 18:00 24.04.2026
- Сель сошел во двор многоквартирного дома в Сочи
- 17:32 24.04.2026
- Возврат инфляции к 4% будет гораздо быстрее, чем возврат человечества на Луну — Набиуллина
- 17:12 24.04.2026
- Число граждан РФ, получивших гражданство Грузии, в 2025 году сократилось более чем на 40%
- 17:00 24.04.2026
- Проинфляционные риски в экономике РФ существенно возросли — Набиуллина
- 16:32 24.04.2026
- Пассажир погибла, водитель ранен при атаке БПЛА на автомобиль в белгородском приграничье
комментарии(0)