Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 17:02 07.04.2026
- В больницах Москвы запустили проект по использованию роботов-курьеров — Собянин
- 16:32 07.04.2026
- В Армении более трети опрошенных видят риски втягивания страны в ближневосточный конфликт
- 16:12 07.04.2026
- Комплектование ВС РФ военнослужащими по контракту идет с опережением — Белоусов
- 16:00 07.04.2026
- США нанесли удары более чем по 50 целям на иранском острове Харк — WSJ
- 15:33 07.04.2026
- Белоусов и Собянин осмотрели новое здание Военного комиссариата Москвы
- 15:32 07.04.2026
- Запуски ряда лунных миссий перенесены на более поздний срок - академик РАН
- 15:12 07.04.2026
- В Стамбуле совершено нападение на генконсульство Израиля, трое нападавших ликвидированы
- 15:00 07.04.2026
- Пассажира поезда обвинили в покушении на убийство проводницы под Костромой
- 14:32 07.04.2026
- Бахрейн изъял пункт о применении силы из проекта резолюции по Ормузскому проливу — AFP
- 14:12 07.04.2026
- Венгрия заключит соглашение о закупке нефти у США во время визита Вэнса — Bloomberg
комментарии(0)