![Впервые на территории больницы появился арт-объект [+ФОТО]](/upload/resize_cache/iblock/997/60_60_2/KRIS1366_c.jpg)
Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 23:00 01.07.2025
- В Баку судом арестованы восемь граждан России
- 22:25 01.07.2025
- Посол США в Израиле: Может, этим бомбардировщикам B-2 стоит нанести визит в Йемен…
- 21:15 01.07.2025
- В Екатеринбурге задержан глава организации «Азербайджан — Урал»
- 20:47 01.07.2025
- В Подмосковье открылся первый роботизированный распределительный центр «Магнита»
- 19:31 01.07.2025
- В мэрии турецкого города Измир идут массовые аресты
- 19:20 01.07.2025
- Президенты России и Франции провели телефонный разговор
- 17:40 01.07.2025
- Суд в Баку арестовал главу и шеф-редактора «Sputnik Азербайджан»
- 17:12 01.07.2025
- Путин утвердил дополнительные гарантии прав иностранных инвесторов
- 17:00 01.07.2025
- Су-34 потерпел аварию в Нижегородской области, летчики живы — МО РФ
- 16:32 01.07.2025
- Количество школьников на Украине упало до минимума за последние 30 лет
комментарии(0)