0
0
1656

Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024

19:48 03.07.2024


Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.

Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


20:40 24.07.2024
Россельхознадзор запретил транзит по территории РФ продукцию птицеводства из США
0
317
20:20 24.07.2024
Турция продолжает встречи по украинскому вопросу, как открытые, так и закрытые - глава МИД Фидан
0
304
20:10 24.07.2024
Сбер с партнерами запустили онлайн проект по диагностике и профилактике деменции в России
0
288
19:50 24.07.2024
Установлена причина глобального сбоя устройств, работающих на ОС Windows - компания CrowdStrike
0
351
19:00 24.07.2024
Снятие блокировки с Instagram* Роскомнадзор пока не рассматривает
0
342
18:55 24.07.2024
Гинцбург заявил, что испытания новой вакцины от рака могут начаться в следующем году
0
359
18:27 24.07.2024
Британский премьер согласен с оценкой генерала Уокера, что война может начаться через три года
0
425
17:40 24.07.2024
Банька заявил, что в США стремятся заменить WADA
0
475
17:12 24.07.2024
«Зеленые» попросили Володина ввести полный запрет на использование животных в цирках
0
418
17:00 24.07.2024
Госдума приняла в I чтении законопроект о регулировании майнинговой деятельности
0
451

Возврат к списку