Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 14:46 24.12.2025
- В молодежном ИнвестЧемпе от СберИнвестиций победил инвестор из Ростовской области с доходностью 38% за месяц
- 14:40 24.12.2025
- Закон о о самозапрете на азартные игры одобрен на заседании СФ
- 14:20 24.12.2025
- В США на 35% снизилось число предложений о работе Санта-Клаусом
- 14:10 24.12.2025
- Число сильных вспышек на Солнце в 2025 году снизилось в три раза - РАН
- 13:45 24.12.2025
- Нилов предложил законодательно сделать каникулы с 31 декабря по 7 января
- 13:25 24.12.2025
- Армия Камбоджи выпустила по Таиланду около 700 снарядов
- 13:15 24.12.2025
- От эвакуации отказываются около 4 тыс. жителей Сумской области - власти
- 11:50 24.12.2025
- Google, OpenAI и другие IT-компании заподозрили в нарушении авторских прав СМИ
- 11:42 24.12.2025
- У умного кольца Sber появились три новых функции
- 11:40 24.12.2025
- Для переговоров по Украине нужно две стороны, и Европа начала это понимать - Медведчук
комментарии(0)