0
0
2156

Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024

19:48 03.07.2024


Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.

Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


21:55 24.03.2026
Власти Нидерландов готовятся к тому, что ситуация из-за кризиса на Ближнем Востоке может ухудшиться
0
689
21:47 24.03.2026
Трамп утверждает что представители США и Ирана ведут переговоры, отметив тему ядерного ружия
0
670
21:04 24.03.2026
На курорте «Манжерок» запущен первый автономный шаттл под управлением искусственного интеллекта
0
608
20:30 24.03.2026
Командир МКС рассказал, как прошла ручная стыковка корабля «Прогресс» со станцией
0
652
20:30 24.03.2026
В планах Пентагона – переброска 3 тыс военных на Ближний Восток -WSJ
0
746
19:05 24.03.2026
NASA собирается отправить к Марсу корабль с ядерным двигателем и вертолетами на борту
0
708
18:20 24.03.2026
В Новосибирской области ликвидированы все очаги и зоны риска пастереллеза - Данкверт
0
874
17:40 24.03.2026
Иран не направлял США предложений о прекращении огня — комитет Меджлиса по нацбезопасности
0
883
17:38 24.03.2026
Цифровые технологии Сбера помогут жителям Подмосковья заботиться о здоровье
0
773
17:12 24.03.2026
Иран прекратил поставки газа в Турцию после удара Израиля — Bloomberg
0
911

Возврат к списку