Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 22:40 12.05.2026
- Решетников на встрече с Путиным заявил о продолжении роста реальных зарплат
- 22:00 12.05.2026
- Трамп допустил возможность визита в Россию в текущем году
- 21:20 12.05.2026
- Таджикистан и Китай заключили договор о вечной дружбе, добрососедстве и сотрудничестве
- 20:40 12.05.2026
- Рост ВВП РФ в марте восстановился, ситуация стабилизируется — Решетников
- 20:00 12.05.2026
- Число наркопреступлений в I квартале 2026 г. меньше на 40% по сравнению с 2025 г. — СБ РФ
- 19:20 12.05.2026
- Дрон ВСУ взорвался на детской площадке в Энергодаре
- 18:40 12.05.2026
- США обсуждают открытие трех новых военных баз в Гренландии — Би-би-си
- 18:00 12.05.2026
- Приглашение Зеленского в Ереван нельзя назвать дружественным шагом — Володин
- 17:32 12.05.2026
- В конце года «Сармат» будет поставлен на боевое дежурство — Путин
- 17:12 12.05.2026
- КГБ Беларуси задержал литовского шпиона — ТВ
комментарии(0)