Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 17:42 14.01.2026
- Обработку заявлений на визы США для граждан 75 стран, включая РФ, приостановят с 21 января
- 17:12 14.01.2026
- Лишь 17% американцев одобряют усилия Трампа по приобретению Гренландии — опрос
- 17:00 14.01.2026
- В Каспийском море терпит бедствие иранский сухогруз, все находившиеся на его борту спасены
- 16:32 14.01.2026
- Гренландия нужна США для развертывания системы ПРО «Золотой купол» — Трамп
- 16:12 14.01.2026
- Киев должен будет вернуть ЕС 90 млрд евро, только если получит компенсации от России — ЕК
- 16:00 14.01.2026
- В Киеве второй день продолжается блэкаут
- 15:40 14.01.2026
- Сбер запустил для клиентов банка и торговых сетей пилот по сохранению и применению карт лояльности при оплате
- 15:32 14.01.2026
- Заочно осужденных за фейки о ВС при возвращении в РФ ждет отбытие наказания — глава СК
- 15:12 14.01.2026
- ЕК из кредита Киеву в размере 90 млрд евро потратит на оружие 60 млрд — фон дер Ляйен
- 15:00 14.01.2026
- Цена нефти Brent превысила $66 за баррель
комментарии(0)