0
0
2035

Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024

19:48 03.07.2024


Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.

Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


19:30 07.09.2025
На Восточном полигоне наблюдается определенное снижение грузоперевозок - Савельев
0
59
18:59 07.09.2025
Правительство РФ утвердило решение о списании долгов по бюджетным кредитам ряду регионов
0
121
16:20 07.09.2025
Задачу по подрыву «Северных потоков» решала высококлассная команда диверсантов - Патрушев
0
358
14:30 07.09.2025
СМИ сообщили, сколько бойцов дезертировали из ВСУ в текущем году
0
483
11:45 07.09.2025
Посольство России в Швеции подверглось новому нападению с использованием дрона
0
579
10:12 07.09.2025
Премьер-министр Японии Сигэру Исиба собирается уйти в отставку - СМИ
0
605
09:40 07.09.2025
На Дальнем Востоке планируется модернизировать 29 их 80 существующих аэродромов - Савельев
0
639
09:15 07.09.2025
Губернатор Иллинойса: Президент Соединенных Штатов угрожает войной американскому городу
0
693
09:00 07.09.2025
Вечером 7 сентября на большей территории России можно будет наблюдать лунное затмение
0
679
21:31 06.09.2025
«Роснефть» разыграла автомобиль в Оренбурге
0
906

Возврат к списку