Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 13:32 01.04.2026
- Зеленскому надо собрать остатки критического мышления и принять предложения РФ — Нарышкин
- 13:12 01.04.2026
- Российская орбитальная станция станет первой в мире платформой-дроном - Баканов
- 13:00 01.04.2026
- В Москве создадут первый в России кластер лифтостроения — Сергей Собянин
- 13:00 01.04.2026
- Набиуллина заявила об ускорении структурных изменений экономики
- 12:32 01.04.2026
- Таллин заявит Киеву о неприемлемости вторжения его БПЛА в воздушное пространство Эстонии
- 12:20 01.04.2026
- Число тяжелых несчастных случаев на производстве сократилось в 2025 г. на 11%
- 12:05 01.04.2026
- В Заполярье военнослужащий осужден на 15 лет за два теракта на территории воинских частей
- 12:00 01.04.2026
- В Польше арестовали двух активистов по обвинению в поджоге военной фабрики в Чехии — ТВ
- 11:32 01.04.2026
- Все сферы экономики будут переходить от традиционной к платформенной сути — Орешкин
- 11:20 01.04.2026
- Иран атаковал нефтяной танкер Qatar Energy крылатой ракетой — Минобороны эмирата
комментарии(0)