0
0
1990

Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024

19:48 03.07.2024


Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.

Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


20:20 24.06.2025
В Израиле сняты жесткие ограничения для населения страны
0
376
20:00 24.06.2025
Конгрессмен-демократ выдвинул резолюцию об импичменте Трампу «за тяжкие преступления»
0
391
19:50 24.06.2025
На пошлины со стороны США Европа собирается продемонстрировать жесткую позицию - FT
0
404
19:10 24.06.2025
В Пентагоне считают, что НАТО пора пересмотреть ядерные доктрины
0
451
18:50 24.06.2025
Глава СНБ Израиля: Ведется прямой диалог между Израилем и режимом в Сирии
0
453
17:40 24.06.2025
Крайний срок оплаты ЖКХ переносят с 10-го числа на 15-е
0
472
17:12 24.06.2025
За три часа сбиты 18 украинских БПЛА над регионами России
0
448
17:00 24.06.2025
Дропперам будет грозить до 6 лет лишения свободы
0
478
16:32 24.06.2025
В Иране заявили, что никогда не прекратят развитие атомной промышленности
0
494
16:12 24.06.2025
Трамп заявил, что хочет заключить «сделку с Россией»
0
575

Возврат к списку