0
0
2080

Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024

19:48 03.07.2024


Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.

Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


22:40 05.12.2025
Лариса Долина заявила, что вернет Полине Лурье деньги за квартиру
0
406
22:00 05.12.2025
Бундестаг отклонил антироссийские резолюции по активам РФ и кооперации в ядерной сфере
0
537
21:20 05.12.2025
Число покинувших Украину выросло на 128 тыс. за 1,5 месяца и достигло 5,9 млн
0
492
20:40 05.12.2025
Объем ФНБ на 1 декабря составил 13,3 трлн рублей — Минфин РФ
0
527
20:00 05.12.2025
Швеция прекращает помощь пяти странам, эти деньги направит Украине
0
611
19:20 05.12.2025
Свыше 400 тел погибших мирных жителей вывезено из курского приграничья — Хинштейн
0
614
19:05 05.12.2025
Сбер открыл брендированное пространство в Центральном университете
0
508
18:40 05.12.2025
Медведев в шутку предложил США отправить к берегам Франции пару подлодок
0
634
18:19 05.12.2025
Судьи Москвы почтили память героев на Поклонной горе
0
593
18:00 05.12.2025
Россия будет продолжать СВО, если Киев откажется от урегулирования — Песков
0
628

Возврат к списку