Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 22:40 05.12.2025
- Лариса Долина заявила, что вернет Полине Лурье деньги за квартиру
- 22:00 05.12.2025
- Бундестаг отклонил антироссийские резолюции по активам РФ и кооперации в ядерной сфере
- 21:20 05.12.2025
- Число покинувших Украину выросло на 128 тыс. за 1,5 месяца и достигло 5,9 млн
- 20:40 05.12.2025
- Объем ФНБ на 1 декабря составил 13,3 трлн рублей — Минфин РФ
- 20:00 05.12.2025
- Швеция прекращает помощь пяти странам, эти деньги направит Украине
- 19:20 05.12.2025
- Свыше 400 тел погибших мирных жителей вывезено из курского приграничья — Хинштейн
- 19:05 05.12.2025
- Сбер открыл брендированное пространство в Центральном университете
- 18:40 05.12.2025
- Медведев в шутку предложил США отправить к берегам Франции пару подлодок
- 18:19 05.12.2025
- Судьи Москвы почтили память героев на Поклонной горе
- 18:00 05.12.2025
- Россия будет продолжать СВО, если Киев откажется от урегулирования — Песков
комментарии(0)