Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 17:40 21.01.2026
- США применили в Венесуэле доселе невиданное оружие, утверждает Трамп
- 17:30 21.01.2026
- Трамп заявил, что США не должны заниматься Украиной, это дело Европы
- 17:12 21.01.2026
- В подконтрольном Киеву Запорожье начались перебои со светом, в городе масштабный пожар
- 17:00 21.01.2026
- Путин планирует завтра встречу с Уиткоффом — Песков
- 16:32 21.01.2026
- ГД запрещает депортацию иностранцев, воевавших в составе ВС РФ
- 16:12 21.01.2026
- Число аварий в сфере ЖКХ снизилось на 19% за отопительный сезон — Минстрой РФ
- 16:00 21.01.2026
- ВСУ за сутки потеряли в зоне СВО около 1 260 солдат
- 15:32 21.01.2026
- Женщина спасена из-под завалов ТЦ в Новосибирске, где произошло обрушение
- 15:12 21.01.2026
- Банкам РФ разрешат не проверять целевое использование кредитов до 1 млн руб.
- 15:00 21.01.2026
- Пентагон начал развертывание военной авиации на Ближнем Востоке — WSJ
комментарии(0)