0
0
1991

Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024

19:48 03.07.2024


Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.

Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


23:00 01.07.2025
В Баку судом арестованы восемь граждан России
0
234
22:25 01.07.2025
Посол США в Израиле: Может, этим бомбардировщикам B-2 стоит нанести визит в Йемен…
0
267
21:15 01.07.2025
В Екатеринбурге задержан глава организации «Азербайджан — Урал»
0
350
20:47 01.07.2025
В Подмосковье открылся первый роботизированный распределительный центр «Магнита»
0
351
19:31 01.07.2025
В мэрии турецкого города Измир идут массовые аресты
0
539
19:20 01.07.2025
Президенты России и Франции провели телефонный разговор
0
479
17:40 01.07.2025
Суд в Баку арестовал главу и шеф-редактора «Sputnik Азербайджан»
0
500
17:12 01.07.2025
Путин утвердил дополнительные гарантии прав иностранных инвесторов
0
520
17:00 01.07.2025
Су-34 потерпел аварию в Нижегородской области, летчики живы — МО РФ
0
538
16:32 01.07.2025
Количество школьников на Украине упало до минимума за последние 30 лет
0
528

Возврат к списку