Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 15:13 04.11.2025
- Еврокомиссар Марта Кос: Самый большой мой страх — что россияне войдут в ЕС через заднюю дверь
- 12:40 04.11.2025
- На 40% за девять месяцев 2025 г вырос пассажиропоток между Россией и Китаем – Минтранс РФ
- 11:50 04.11.2025
- Территория Бельгии оказалась мала для проведения учебных миссий F-35, закупаемых страной у США
- 11:28 04.11.2025
- «Россия, я люблю тебя»: Сбер и режиссеры разных поколений представляют кино о стране
- 11:00 04.11.2025
- Многие работающие в ООН украинские дипломаты, как правило, не возвращаются на родину – Полянский
- 10:35 04.11.2025
- Постпред США при ООН опасается, что Россия и Китай установят свои мировые стандарты
- 09:45 04.11.2025
- В 2024 году мигранты предприняли 44 тыс. незаконных попыток проникнуть на территорию Великобритании - The Times
- 09:30 04.11.2025
- Граждане США получат возможность посещать Узбекистан на срок до 30 дней без визы
- 09:15 04.11.2025
- Власти Перу приняли решения разорвать дипотношения с Мексикой
- 09:00 04.11.2025
- В Пекине прошла 13-я регулярная встреча глав правительств России и Китая
комментарии(0)