0
0
2201

Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024

19:48 03.07.2024


Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.

Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


20:15 10.05.2026
Фицо: Свобода и мир пришли в Словакию с востока. Не будем об этом забывать
0
197
19:45 10.05.2026
Сегодня на Солнце зарегистрирована вспышка M5.8
0
233
19:25 10.05.2026
Трамп заявил, что Вашингтон намерен заняться вопросом Кубы
0
255
18:45 10.05.2026
Пасажиров и экипаж эвакуируют с лайнера, на котором произошла вспышка хантавируса - СМИ
0
291
17:20 10.05.2026
США направили ответ на их предложения от посреников Ирана - СМИ
0
408
16:40 10.05.2026
ФРГ хочет купить у США ракеты Tomahawk и пусковые устаноки Typhon
0
423
16:20 10.05.2026
Власти на киевской территории уличины в махинациях с гуманитарной помощью
0
442
15:30 10.05.2026
В Ормузском проливе застряли около 100 судов компаний Гонконга - СМИ
0
537
15:10 10.05.2026
РФ ждет разъяснений от Армении по выступлению Зеленского - Песков
0
683
14:40 10.05.2026
Эстония призывает власти Украины «держать свои БПЛА подальше»
0
601

Возврат к списку