0
0
2033

GigaChat стал помощником фармацевта в Сбер Еаптеке

11:22 23.07.2024


В контакт-центре Сбер Еаптеки начал работу «Цифровой помощник фармацевта», разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на базе нейросетевой модели GigaChat. Сервис позволит клиентам Сбер Еаптеки получать поддержку по фармацевтическим вопросам – подбору препаратов, графику приема, противопоказаниям и побочным эффектам. Цифровой помощник автоматически формирует ответ на запрос, а оператор контакт-центра оценивает качество сформированного ответа и после проверки отправляет его клиенту. Подключение сервиса позволит сократить время ожидания ответа фармацевта, а также снизит нагрузку на сотрудников контакт-центра.

Теперь обновление инструкций для консультаций клиентов будет происходить автоматически. Благодаря используемым технологиям модель оперативно получает информацию о новых лекарствах, таким образом предоставляемые сведения полностью соответствуют последним изменениям на фармрынке.

«Внедрение GigaChat API в работу компаний Индустрии здоровья Сбера – важнейшее направление в развитии навыков искусственного интеллекта, разрабатываемых в нашем Центре, – отметил директор Центра индустрии здоровья Сбербанка Сергей Жданов. – Мы уверены, что использование больших языковых моделей является самым перспективным способом улучшить качество и скорость нашей работы на благо человека».

«Линия фармконсультантов существует в Сбер Еаптеке с 2021 года. За это время было обработано более 600 тыс. обращений, – рассказала генеральный директор Сбер Еаптеки Мария Дроздова. – Благодаря эффективной работе в этом направлении Сбер Еаптека была отмечена в рэнкинге лучших контакт-центров в ритейле и медицине 2024 как лучший голосовой помощник по совокупности консультационных и диалоговых навыков. При этом нагрузка на сотрудников контакт-центра все еще остается очень высокой. Мы рассчитываем, что Цифровой помощник фармацевта на базе GigaChat API позволит снизить нагрузку на сотрудников и улучшить показатели удовлетворенности клиентов».


Оставлять комментарии могут только авторизованные пользователи.

Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться

комментарии(0)


Вы можете оставить комментарии.


Комментарии отключены - материал старше 3 дней

Новости


15:35 06.02.2026
Ученые Сбера разработали метод для увеличения точности прогноза нейросетевой модели
0
5
15:32 06.02.2026
Посол США относится к Польше как к колонии — вице-спикер Сейма
0
33
15:12 06.02.2026
В Гренландии открывается консульство Франции
0
92
15:00 06.02.2026
Количество компаний, принимающих оплату через СБП, в 2025 г. выросло на 36% — ЦБ
0
116
14:32 06.02.2026
Китай проводил испытания ядерного оружия в 2020 году, утверждает Госдеп США
0
160
14:12 06.02.2026
Социальные пенсии с 1 апреля проиндексируют на 6,8% — Котяков
0
194
14:00 06.02.2026
Не менее 10 человек погибли, 80 пострадали при взрыве в Исламабаде — Синьхуа
0
207
13:32 06.02.2026
Военачальники и специалисты находятся под угрозой во время войны — Песков
0
236
13:30 06.02.2026
На РБК стартует научно-популярный проект «ГигаНаука»
0
220
13:12 06.02.2026
Мощный взрыв произошел на обратной стороне Солнца — ученые
0
247

Возврат к списку