GigaChat стал помощником фармацевта в Сбер Еаптеке
11:22 23.07.2024
В контакт-центре Сбер Еаптеки начал работу «Цифровой помощник фармацевта», разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на базе нейросетевой модели GigaChat. Сервис позволит клиентам Сбер Еаптеки получать поддержку по фармацевтическим вопросам – подбору препаратов, графику приема, противопоказаниям и побочным эффектам. Цифровой помощник автоматически формирует ответ на запрос, а оператор контакт-центра оценивает качество сформированного ответа и после проверки отправляет его клиенту. Подключение сервиса позволит сократить время ожидания ответа фармацевта, а также снизит нагрузку на сотрудников контакт-центра.
Теперь обновление инструкций для консультаций клиентов будет происходить автоматически. Благодаря используемым технологиям модель оперативно получает информацию о новых лекарствах, таким образом предоставляемые сведения полностью соответствуют последним изменениям на фармрынке.
«Внедрение GigaChat API в работу компаний Индустрии здоровья Сбера – важнейшее направление в развитии навыков искусственного интеллекта, разрабатываемых в нашем Центре, – отметил директор Центра индустрии здоровья Сбербанка Сергей Жданов. – Мы уверены, что использование больших языковых моделей является самым перспективным способом улучшить качество и скорость нашей работы на благо человека».
«Линия фармконсультантов существует в Сбер Еаптеке с 2021 года. За это время было обработано более 600 тыс. обращений, – рассказала генеральный директор Сбер Еаптеки Мария Дроздова. – Благодаря эффективной работе в этом направлении Сбер Еаптека была отмечена в рэнкинге лучших контакт-центров в ритейле и медицине 2024 как лучший голосовой помощник по совокупности консультационных и диалоговых навыков. При этом нагрузка на сотрудников контакт-центра все еще остается очень высокой. Мы рассчитываем, что Цифровой помощник фармацевта на базе GigaChat API позволит снизить нагрузку на сотрудников и улучшить показатели удовлетворенности клиентов».
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 09:32 24.10.2025
- Япония настроена на мирный договор с РФ, несмотря на сложные отношения — премьер
- 09:20 24.10.2025
- США вскоре перейдут к наземным операциям против наркокартелей в Латинской Америке — Трамп
- 09:05 24.10.2025
- Шойгу выступил за создание в РФ суверенной отрасли по освоению редкоземельных металлов
- 09:00 24.10.2025
- За ночь над регионами РФ сбиты 111 украинских БПЛА
- 22:44 23.10.2025
- В бюджете Минобороны Великобритании образовалась «дыра» в 2,66 млрд долл - The Daily Telegraph
- 22:15 23.10.2025
- Изъятие российских активов, блокированных в ее юрисдикции, Бельгия не поддержала - Reuters
- 22:00 23.10.2025
- Встреча между двумя лидерами Росси и США не снята целиком с повестки дня – Белый дом
- 21:30 23.10.2025
- В Белом доме назвали дату личной встречи президента США и председателя КНР
- 21:08 23.10.2025
- В Югре при поддержке «Роснефти» открылся новый образовательный комплекс
- 19:30 23.10.2025
- Саммит Россия-США и место его проведения в Будапеште - это предложение США - Путин


комментарии(0)