СберБанк запустил сервис видеоконсультаций на русском жестовом языке
16:03 15.10.2021
Сбер запустил новый бесплатный сервис видеоконсультаций для клиентов с нарушениями слуха и речи, сервис создан на русском жестовом языке и предназначен для вызова из приложения СберБанк Онлайн в контактный центр со смартфона. На вызов ответит оператор Единой службы заботы о клиентах, владеющий русским жестовым языком.
Для появления нового процесса в приложении в настройках профиля необходимо указать, что пользователь общается жестами. Сервис удобен и безопасен для клиента, так как переводчиками русского жестового языка являются штатные сотрудники банка, хранящие банковскую тайну.
«Общение голосом с контактным центром клиентам с нарушениями слуха недоступно. Да, мы давно осуществляем поддержку таких клиентов в чате, но чат — это не полноценная замена общению с переводчиком русского жестового языка. Людям, которые привыкли общаться на жестовом языке, намного удобнее делать это на нём. Родной для них — русский жестовый язык, а русский словесный — сродни иностранному. Теперь, с запуском нового сервиса, они могут самостоятельно совершать видеозвонок в контактный центр прямо со своего гаджета из любого удобного для них места. Чтобы запустить эту услугу, мы специально обучили на операторов контактного центра 20 человек, владеющих русским жестовым языком», — сообщил первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин.
Бесплатный сервис перевода на русский жестовый язык уже достаточно давно используется в 6000 отделений Сбера. Обеспечение соблюдения и защиты прав человека, инклюзивной среды и равного доступа к продуктам и услугам — одно из восьми направлений Политики Сбера в области ESG, одобренной Наблюдательным советом в июне 2021 года.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 15:32 26.04.2024
- Отношения РФ и Европы уже не будут прежними — Песков
- 15:12 26.04.2024
- Банк России вновь сохранил ключевую ставку на уровне 16% годовых
- 15:00 26.04.2024
- Центры переподготовки участников СВО будут созданы во всех педвузах РФ — Кравцов
- 14:32 26.04.2024
- Взаимодействие ВС РФ и Китая стабилизирует мировые процессы — глава МО КНР
- 14:12 26.04.2024
- Электропотребление за прошедший осенне-зимний период возросло на 3,5% — Шульгинов
- 14:00 26.04.2024
- КНР и США могут иметь своих друзей и партнеров — Си Цзиньпин
- 13:32 26.04.2024
- Китай объявил демарш Германии из-за обвинений в шпионаже — МИД КНР
- 13:20 26.04.2024
- Страны ЕС поссорились, пытаясь поделить доходы от активов РФ — Politico
- 13:05 26.04.2024
- Володин предложил Голиковой определить министерство, ответственное за темы семьи
- 13:00 26.04.2024
- В РФ наблюдается долгосрочная тенденция снижения числа женщин репродуктивного возраста
комментарии(0)