Контакт-центр Сбера стал лучшим в трех номинациях Frank Contact Centers Award 2024
19:48 03.07.2024
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц.
Сбербанк стал лидером сразу в трех номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».
Сбер продолжает совершенствовать сервис, соблюдая баланс между искусственным интеллектом (AI) и человеком. Ключевым элементом является эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, отмечают в пресс-службе банка. При этом Сбер давно работает над внедрением AI-технологий, включая повышение уровня автоматизации. Сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.
В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.
В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей, онлайн-анкетирование более 1 600 активных банковских клиентов, совершено более 3 000 тестовых звонков в колл-центры банков, онлайн-анкетирование более 1 600 операторов.
Комментарии отключены - материал старше 3 дней
Новости
- 09:32 06.08.2025
- Для преодоления инерции в отношениях РФ и США нужно время — Песков
- 09:20 06.08.2025
- Спецпосланник президента США Стивен Уиткофф прибыл в Москву
- 09:05 06.08.2025
- США позже решат, вводить ли пошлины в отношении РФ и ее торговых партнеров — Трамп
- 09:00 06.08.2025
- Силы ПВО за ночь сбили 51 украинский БПЛА над регионами России
- 22:40 05.08.2025
- Мексика не готова обсуждать ввод ВС США для борьбы с наркокартелями — президент
- 22:00 05.08.2025
- США хотят первыми доставить реактор на Луну, чтобы занять ее лучшую часть — НАСА
- 21:20 05.08.2025
- Армия РФ начала городские бои в Купянске - Марочко
- 20:40 05.08.2025
- Тарифная политика США является отчаянным шагом слабеющей державы — министр ЮАР
- 20:20 05.08.2025
- Виктор Орбан заявил, что Милорада Додика пытаются отстранить от власти интригами руководства ЕС
- 20:14 05.08.2025
- Открыт первый флагманский МФЦ для регистрации самоходной техники — мэр Москвы
комментарии(0)